O que é um diagrama de pareto?
Um diagrama de Pareto é uma ferramenta de controle de qualidade usada por empresas e outras organizações. Esses diagramas ajudam as empresas a tomar decisões que lhes permitam obter o maior benefício possível da quantidade mínima de recursos ou esforços. Ao usar recursos com eficiência, os negócios podem manter os custos baixos e maximizar os lucros. Durante o século 19, Pareto postulou que 20 % da população detém 80 % da riqueza dentro de um país. Esse conceito ficou conhecido como Princípio de Pareto, ou regra 80/20. Com o tempo, as pessoas de outros campos começaram a aplicar a regra 80/20 a outras disciplinas. Por exemplo, especialistas em negócios podem acreditar que 80 % das reclamações de clientes vêm de 20 % da base de clientes de uma empresa.
Ao construir um diagrama de Pareto, a empresa pode escolher entre as opções que ajudarão a melhorar melhor a empresa. Esses diagramas incorporam um gráfico de barras padrão e umGráfico de linha. Para um exemplo básico, considere uma empresa tentando melhorar a retenção de clientes, abordando as queixas do consumidor. Ao longo do eixo inferior do diagrama de Pareto, a empresa listaria todas as reclamações padrão que recebe. A queixa mais comum, ou a relatada pelo maior número de clientes, seria listada primeiro, seguida pelas queixas restantes em ordem de frequência.
Ao longo do eixo vertical esquerdo do gráfico de barras, os usuários listariam números representando a frequência dessas reclamações. O diagrama de Pareto também requer um eixo vertical à direita do gráfico, que representa a porcentagem de queixas totais que cada problema representa. O gráfico de barras deve ser criado para que cada barra mostre a frequência de cada reclamação, com as barras mostradas na altura descendente da esquerda para a direita.
Em seguida, um ponto é colocado acima de cada problema. Este ponto representa a porcentagem de TOTALE reclamações que essa questão representa. Ao conectar todos os pontos, os usuários podem ver quais problemas representam a maior porcentagem de problemas do consumidor.
Examinando um diagrama de Pareto concluído, os usuários podem identificar rapidamente quais problemas podem ser abordados usando a regra 80/20. Em muitos casos, abordar apenas 20 % dos problemas eliminará 80 % das queixas de clientes. Isso ajuda a empresa a determinar onde direcionar seus recursos para obter o máximo de retorno. Ele também representa a melhor maneira de reter clientes e minimizar o custo de abordar reclamações com base em um fornecimento limitado de tempo e recursos.