O que é um diagrama de Pareto?
Um diagrama de Pareto é uma ferramenta de controle de qualidade usada por empresas e outras organizações. Esses diagramas ajudam as empresas a tomar decisões que lhes permitem obter o maior benefício possível da quantidade mínima de recursos ou esforço. Ao usar os recursos com eficiência, a empresa pode manter os custos baixos e maximizar os lucros.
O diagrama de Pareto, ou gráfico de Pareto, é nomeado para o economista italiano Vilfredo Pareto. Durante o século 19, Pareto afirmou que 20% da população detém 80% da riqueza dentro de uma nação. Esse conceito ficou conhecido como o princípio de Pareto, ou regra 80/20. Com o tempo, pessoas de outros campos começaram a aplicar a regra 80/20 a outras disciplinas. Por exemplo, especialistas em negócios podem acreditar que 80% das reclamações de clientes vêm de 20% da base de clientes de uma empresa.
Ao construir um diagrama de Pareto, a empresa pode escolher entre as opções que ajudarão a melhorar a empresa. Esses diagramas incorporam um gráfico de barras padrão e um gráfico de linhas. Para um exemplo básico, considere uma empresa tentando melhorar a retenção de clientes, abordando reclamações de consumidores. Ao longo do eixo inferior do diagrama de Pareto, a empresa listaria todas as reclamações padrão que receber. A reclamação mais comum, ou a relatada pelo maior número de clientes, seria listada primeiro, seguida pelas reclamações restantes em ordem de frequência.
Ao longo do eixo vertical esquerdo do gráfico de barras, os usuários listariam números que representam a frequência dessas reclamações. O diagrama de Pareto também exige um eixo vertical à direita do gráfico, que representa a porcentagem do total de reclamações que cada problema representa. O gráfico de barras deve ser criado para que cada barra mostre a frequência de cada reclamação, com as barras exibidas em altura descendente da esquerda para a direita.
Em seguida, um ponto é colocado acima de cada questão. Este ponto representa a porcentagem do total de reclamações que esse problema representa. Ao conectar todos os pontos, os usuários podem ver quais problemas representam a maior porcentagem de problemas do consumidor.
Examinando um diagrama de Pareto completo, os usuários podem identificar rapidamente quais problemas podem ser resolvidos usando a regra 80/20. Em muitos casos, abordar apenas 20% dos problemas eliminará 80% das reclamações dos clientes. Isso ajuda a empresa a determinar para onde direcionar seus recursos para obter o melhor retorno possível. Também representa a melhor maneira de reter clientes e minimizar o custo de tratar reclamações com base em uma oferta limitada de tempo e recursos.