Как я могу привлечь клиентов BPO?

Привлечение клиентов аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) является функцией развития репутации эксперта и выстраивания отношений. На практике культивирование клиентов BPO требует такого же традиционного поиска и развития отношений, как и обычные консультации. Что отличает процесс разработки клиента для аутсорсинга, так это то, что поставщик услуг BPO демонстрирует уровень знаний в выбранном бизнес-процессе, который вселяет абсолютную уверенность в том, что он может работать лучше, чем клиент, и может стоять на месте клиента при работе с клиентами. , сотрудники и продавцы.

Многие проекты BPO требуют, чтобы сторонний поставщик услуг работал так, как если бы он был клиентом. Например, когда клиент звонит в аутсорсинговый центр обслуживания клиентов, он не может сказать, что сотрудники центра являются сотрудниками консультанта, а не компании, у которой клиент приобрел продукт. В результате агентского характера отношений между клиентской компанией и поставщиком услуг BPO стандарты, используемые для проверки поставщиков, являются высокими, что затрудняет привлечение клиентов с помощью холодного подхода, чем в других областях консультирования.

Чтобы привлечь клиентов BPO, вы должны сначала подтвердить свой опыт в бизнес-процессе, который вы надеетесь реализовать. Например, если вы хотите убедить компанию отдать на аутсорсинг их бухгалтерию, вам будет полезно иметь все полномочия сертифицированного публичного бухгалтера, и любые филиалы или награды, которые демонстрируют ваши экспертные знания, могут только помочь. Это включает в себя удержание руководящих позиций в торговых организациях, публикацию статей, а также обучение, обучение и наставничество для других.

Вы также должны установить надежность и уровень совершенства системы, которую вы используете для предоставления услуг по привлечению клиентов BPO. Агентство таково, что клиент будет менее терпим к ошибкам, допущенным платным консультантом, чем к ошибкам, совершенным собственными силами. Лучший способ продемонстрировать превосходство - это показать предварительную работу и список литературы. Некоторые из методов создания первоначальной реферальной базы состоят в том, чтобы выполнить несколько работ по себестоимости, подать заявку на государственные контракты, которые позволяют новым компаниям участвовать в торгах, и установить партнерские отношения с уже существующими предприятиями, которым, возможно, придется отказаться от работы.

Другая половина привлечения клиентов BPO - построение отношений. Начните с людей, которых вы знаете, и людей, которых они знают для контактов и знакомств. Используйте социальные сети, чтобы расширить свои контакты наружу. Общайтесь лично, посещая собрания торговых ассоциаций и посещая мероприятия, которые обслуживают бизнес-сообщество в целом. В индустрии аутсорсинга также есть ряд конференций BPO, которые вы можете посетить, чтобы поставщики услуг могли взаимодействовать с компаниями, которые ищут услуги.