Как выбрать лучшие кабины колл-центра?

Выбор лучших мест в колл-центре относительно прост и включает в себя сопоставление стоимости кабин с тем, насколько они крепки и привлекательны. Ячейки, вообще говоря, не сделаны в широком разнообразии проектов, но определенные различия между ячейками, такими как высота стен или наличие запасных частей, должны быть рассмотрены. Колл-центры, как правило, имеют высокий уровень текучести кадров и могут даже работать круглосуточно, поэтому возможность персонализации персонализировать ячейки или безопасно хранить предметы на столе менее важна. Звукоизолирующие стены являются наиболее важными аспектами кабины для этой цели, так как они позволяют сотрудникам работать эффективно, не отвлекаясь.

В большинстве случаев кабины call-центра похожи на обычные кабины для других типов офисов. Им требуются столы, картотеки и стены. Телефоны и компьютеры, конечно, также важны, но они обычно не идут с кабинами. Важно убедиться, что в шкафу будет достаточно места для рабочего стола для всех необходимых задач и что любое необходимое оборудование поместится в блок.

Некоторые кабины колл-центров лучше подходят для разных компаний из-за структуры рабочей среды. Например, колл-центр, работающий круглосуточно, обычно не назначает отдельную ячейку для каждого сотрудника, потому что это пустая трата места. С другой стороны, колл-центры, в которых только одна группа сотрудников работает в одну смену, могут лучше обслуживаться большими помещениями, чтобы повысить моральный дух работников.

Одна особенность, которую следует учитывать при выборе кабин в колл-центре, - это способ, которым звук будет распространяться в группе кабин. Многие колл-центры довольно большие, и многие люди, разговаривающие по телефону, могут затруднить даже сосредоточенным сотрудникам слышать звонящих. Высокие стены могут помочь уменьшить шумовые помехи в кабине, но они могут обеспечить сотруднику слишком большую конфиденциальность и дать ему или ей свободу делать перерывы без уведомления руководителя. Многие компании решают эту проблему с помощью специального вызывного оборудования, а не рискуют выбирать кабины с более высокими стенами.

Лучше всего выбирать ячейки центра обработки вызовов, которые легко заменяются, потому что повреждение одного подразделения не должно требовать значительных изменений. Цвет ячеек, хотя и не является серьезной проблемой, также может быть частью окончательного выбора. Многие ячейки, предназначенные для колл-центров, включают специальный участок стены, который опускается над рабочим пространством, образуя небольшую крышу, которая может помочь блокировать свет и позволяет сотрудникам с большей легкостью читать экраны компьютеров. При рассмотрении потенциальных производителей кабины важно посмотреть не только на то, как выглядит отдельная кабина, но и на то, как кабины совмещаются и выглядят на полу.