Как выбрать лучшую стратегию управления знаниями?

При выборе наилучшей стратегии управления знаниями предприятие должно учитывать имеющиеся ресурсы, в том числе программное обеспечение и человеческие ресурсы, которые можно полностью посвятить функции управления знаниями. Корпоративная культура также должна быть оценена, и предприятие должно рассмотреть, требуются ли изменения в этой культуре. Цели предприятия и формулировка миссии являются другими факторами в определении стратегии управления знаниями. Наилучшая стратегия, которой следует следовать, также зависит от бизнес-модели, отрасли, в которой работает предприятие, и характера клиентов и поставщиков бизнеса.

Выбор наилучшей стратегии управления знаниями может быть адаптирован с учетом целей организации и ресурсов, имеющихся для ее реализации. Предприятие с инновационной культурой, требующей поддержки со стороны управления знаниями, должно направить стратегию на содействие обмену инновационными идеями внутри предприятия и связям с соответствующими внешними исследовательскими учреждениями или сетями сотрудничества. Предприятие, посвященное обслуживанию клиентов, должно связать стратегию управления знаниями с отзывами клиентов, совместными онлайн-пространствами, открытыми инновациями и вовлечением клиентов в разработку продуктов. Стратегия должна быть ориентирована на имеющиеся ресурсы с точки зрения используемого программного обеспечения и количества сотрудников, которые могут быть вовлечены в управление знаниями.

Существующая корпоративная культура является важным фактором. Если культура заключается в том, что сотрудники должны участвовать в принятии решений и проявлять инициативу, предлагая улучшения и инновации, тогда стратегия управления знаниями может быть направлена ​​на улучшение каналов связи между руководством и персоналом. Стратегия может быть направлена ​​на расширение сотрудничества с персоналом и обеспечение учета предложений персонала и, в случае необходимости, принятия соответствующих мер. Там, где корпоративная культура сосредоточена на обслуживании клиентов, стратегия управления знаниями может быть направлена ​​на улучшение каналов связи и сотрудничества с клиентами.

При наличии достаточных ресурсов стратегия управления знаниями может быть направлена ​​на изменение корпоративной культуры для поощрения более инновационного или ориентированного на клиента подхода в организации. Стратегия может включать в себя создание каналов для предложений персонала, участие в совместных площадках и стимулы для серьезного участия, такие как ежемесячные безналичные призы за лучшие предложения. Можно было бы проводить регулярные встречи для обсуждения методов продвижения инноваций или улучшения обслуживания клиентов. Официальный процесс может быть введен для обеспечения того, чтобы все предложения персонала были выполнены и, при необходимости, улучшены путем дальнейшего обсуждения с соответствующими сотрудниками. Таким образом, стратегия управления знаниями могла бы обеспечить, чтобы как можно больше предложений персонала было реализовано руководством.