Как выбрать лучшую стратегию аутсорсинга?

Лучшая стратегия аутсорсинга обычно отвечает краткосрочным и долгосрочным потребностям бизнеса, снижает накладные расходы, поддерживает или улучшает уровень обслуживания и требует минимального вмешательства со стороны руководства. Аутсорсинг - это процесс найма сторонних сервисных фирм для выполнения конкретных задач или аспектов бизнес-процесса. Уровень приемлемости аутсорсинга широко варьируется в зависимости от отрасли. В некоторых секторах это обычная деловая практика, например, в автомобильном производстве, когда поставщики несут полную ответственность за различные аспекты конечного продукта. В других отраслях роль аутсорсинга сводится к минимуму из-за опасений по поводу общественного восприятия или других политических проблем.

Чтобы рассмотреть различные стратегии аутсорсинга, может быть важно сначала выполнить анализ потребностей. Этот процесс используется для четкого определения того, какие аспекты бизнеса неэффективны, и является ли аутсорсинг жизнеспособным вариантом. Ищите пики во время выполнения работ, жалобы клиентов или узкие места процесса. Важно отметить, что наиболее эффективный способ выявления проблем - это проверка показателей производительности, собранных за определенный период времени.

Используя анализ в качестве отправной точки, составьте список из трех-пяти основных областей, в которых возможна реализация стратегии аутсорсинга. Рассчитайте общую стоимость эксплуатации каждой области и общий доход, полученный за каждый из предыдущих пяти лет. Это отличная информация, на которую вы можете ссылаться при сравнении различных аутсорсинговых решений. Аутсорсинг процесса не имеет смысла, если он приводит к увеличению затрат.

Существует два возможных способа реализации стратегии аутсорсинга: полный и управляемый. Полный аутсорсинг - это решение, которым весь бизнес-процесс управляется и управляется третьей стороной. Эффективность этого подхода варьируется в зависимости от выбранного процесса и внутренних зависимостей. При таком подходе переговоры по контракту могут иметь решающее значение для обеспечения того, чтобы другие аспекты бизнеса не страдали из-за зависимости от стороннего поставщика.

Частичный аутсорсинг часто направлен на управление обслуживанием клиентов. Популярным вариантом является передача обслуживания клиентов и центров обработки вызовов сторонним поставщикам. Эти фирмы, как правило, могут добиться большей эффективности благодаря своей ориентации на предоставление обслуживания клиентов для различных клиентов. Основные риски, связанные с этой стратегией, включают снижение качества обслуживания и разрешение жалоб. Тем не менее, добавление этой услуги небольшой внутренней командой для управления поставщиком может стать отличным способом получения преимуществ аутсорсинга при одновременном снижении рисков.

Важно отметить, что переговоры по контракту играют огромную роль в успехе или провале любой стратегии аутсорсинга. Как правило, крайне важно выбрать поставщика, который обладает навыками и ресурсами, чтобы соответствовать или превосходить текущие стандарты качества. Контракт с стимулами может стать отличным способом предоставить инструменты, необходимые для эффективного управления организационной структурой такого типа для получения максимальной выгоды.