Как подать жалобу в Better Business Bureau®?

Better Business Bureau® (BBB®) - базирующаяся в США национальная частная корпорация, состоящая из небольших местных ассоциаций с заявленными целями ведения досье о репутации предприятий и оказания помощи в урегулировании споров между клиентами и компаниями-членами. Организация специально освобождает себя от определенных вопросов, включая жалобы сотрудников, обвинения в дискриминации или те, которые могут быть связаны с судебными процессами и юридической или медицинской халатностью. Практически в каждом небольшом городе или округе есть Бюро по улучшению бизнеса®, а в некоторых крупных городских районах их несколько. Жалобы в Better Business Bureau® легко подаются. Клиент может позвонить в местный BBB®, чтобы инициировать жалобу, написать письмо, адресованное как в местный, так и в национальный офис, или подать жалобу онлайн через национальный веб-сайт организации.

Жалобы по телефону в Better Business Bureau® только инициируют процесс подачи жалоб в большинстве ассоциаций. Офисы BBB® отправят клиенту бумажную форму жалобы для сбора деталей претензии до начала процесса разрешения спора с данным предприятием. Форма заявки может быть возвращена в офис Better Business Bureau® по почте или факсу. Информация, которая может быть получена в процессе первоначального телефонного отчета, может включать имена и номера телефонов представителей BBB®, является ли компания членом, имеющим хорошую репутацию в ассоциации местного сообщества, и были ли поданы другие подобные или недавние жалобы против Компания.

Письма с описанием проблем клиентов являются еще одним способом сообщения о жалобах в Better Business Bureau® и зачастую воспринимаются более серьезно, чем телефонные звонки. Переписка с жалобами должна как можно более четко разъяснять детали жалобы клиента и запрашивать конкретные действия со стороны бизнеса для разрешения спора. Письма могут быть отправлены по почте или по факсу в офис BBB®, а также может быть полезно «копировать» или «точную копию» копию этого письма компании, с которой у клиента возник спор. Преимущество написания официального письма с жалобой заключается в том, что у клиента есть копия, в которой документируется его жалоба и его действия.

Самый простой способ подать жалобу в Better Business Bureau® - онлайн через их национальный веб-сайт. Онлайновый метод позволяет клиенту шаг за шагом заполнить форму, в которой указывается характер жалобы, конкретный спор, контактная информация клиента и детали самой жалобы. Клиент, подавший жалобу, должен сделать копию окончательной формы жалобы, а также заметки о дате подачи жалобы в агентство.