Как я могу получить отзывы клиентов?

Один из лучших способов узнать, как работает ваш бизнес и какие области вашего бизнеса нуждаются в улучшении, - это обратная связь с клиентом. Вы можете понять это, но не знаете, как заставить клиентов поделиться своими мыслями с вами. К счастью, есть несколько способов сделать это, и вы можете использовать более одного. Например, вы можете сделать последующие звонки после продажи или обслуживания. Вы также можете сделать формы комментариев клиентов доступными.

Компании обычно испытывают смешанные чувства по поводу последующих звонков. Многие убеждают себя, что большинство людей не хотят, чтобы их беспокоили. Телемаркетинг раздражает людей. Тем не менее, многие люди не против получать звонки, которые относятся к их восприятию обслуживания клиентов, которое они получили. Многие люди действительно впечатлены такими мерами.

Есть несколько советов, которые помогут вам избежать раздражения ваших последующих звонков. Очень важно, чтобы вы внимательно относились к тому времени, когда звоните. Избегайте ранних, поздних и праздничных дней. Кроме того, ограничьте время, которое займет ваш звонок. Не обременяйте людей слишком большим количеством вопросов, но предоставьте им достаточно времени, если они начнут дальнейшие разговоры.

Карты комментариев могут быть эффективными инструментами обратной связи с клиентами. Если вы хотите предоставить своим клиентам удобный способ выразить свое мнение, вы должны сделать эти продукты легкодоступными. Многие карточки с комментариями задают конкретные вопросы, и это нормально. Однако очень важно убедиться, что есть место для людей, чтобы они могли писать о вещах, которые вы не рассматривали.

Возможно, вам не удастся дождаться, когда клиенты проявят инициативу, чтобы получить карточки с комментариями. Во многих случаях более эффективно представлять их своим клиентам. Когда вы делаете это, вы сообщаете два важных момента. Во-первых, вы сообщаете своим клиентам, что эти предметы существуют, потому что даже если вы думаете, что они находятся в удобном месте, многие люди могут не заметить их. Во-вторых, представление карточек с комментариями позволяет вашим клиентам узнать, что вы даете им возможность узнать их мысли и проблемы.

Онлайн-опросы также могут быть эффективными инструментами обратной связи с клиентами. Они могут работать лучше, чем карточки с комментариями. Клиенты обычно не воспринимают несколько щелчков мышью как слишком много вопросов, и многим людям нравится заполнять онлайн-опросы.

Немедленное взаимодействие с клиентами также может предоставить вам ценную информацию. Подумайте, как рестораны нанимают хостесс для немедленного взаимодействия с клиентами, что помогает формировать впечатления клиентов в течение первых нескольких минут. Если тот же непосредственный контакт установлен, когда клиенты завершают свои транзакции, вы можете получить ценную обратную связь с клиентом. В этих случаях вы узнаете, что чувствуют ваши клиенты, прежде чем их мысли будут испорчены в результате обсуждений с другими людьми или времени, чтобы переоценить их опыт.