Как сохранить лояльность клиентов?

Клиент - это тот, кто покупает товары или услуги у бизнеса. Лояльность клиента - это приверженность клиента бренду или поставщику. Существует множество шагов для поддержания лояльности клиентов.

Одна из наиболее очевидных областей, в которых необходимо поддерживать лояльность клиентов, связана с самими продуктами или услугами. Постоянное высокое качество услуг и / или продуктов само собой разумеется. Помимо этого, понимание потребностей клиента в достаточной степени, чтобы вы могли предлагать дополнения, улучшения, обновления и другие способы повышения стоимости приобретаемых предметов, обычно привлекает клиентов. Хорошее понимание более широкого спектра продуктов, которые понравятся вашим клиентам, также является ключевым фактором, побуждающим их возвращаться снова и снова.

Планы обслуживания, которые помогают защитить инвестиции клиента, являются еще одной функцией, которая может помочь повысить лояльность клиентов. Если план обслуживания заключен по контракту, важно, чтобы компания была надежной, потому что в противном случае она отразится не только на них, но и на вас. Планы обслуживания с различными вариантами, такими как предварительная замена, при которой клиент получает замену перед отправкой в ​​купленном товаре & mash; или обслуживание на месте, если применимо, позволяет настраивать для различных клиентов.

Простота использования - это то, на что нужно обратить внимание при рассмотрении способов повышения лояльности клиентов. На веб-сайтах и ​​в проходах магазинов должно быть легко ориентироваться, товары и услуги должны быть легкими для поиска, тележки для покупок должны быть удобными, а товары должны поставляться в упаковке, которую легко открывать и с четкими указаниями по сборке, если это необходимо. Кроме того, возвраты должны быть легкими, когда они гарантированы.

Хорошее общение является очень важным элементом для поддержания лояльности клиентов. Это включает в себя четкие правила доставки, возврата, продажи и гарантии, а также хорошо написанные и точные описания продуктов и услуг. Хорошее общение также включает в себя поддержание связи и предоставление актуальных обновлений, будь то отзывы, продажи, специальные предложения, рекламные акции или новые продукты, которые улучшат то, что клиент уже приобрел. Существует тонкая грань между поддержанием связи и раздражением клиента из-за слишком частого содержания, которое нужно тщательно обойти.

Обслуживание клиентов в эпоху социальных сетей ставит на карту больше, чем когда-либо прежде. Если что-то не работает должным образом или рекламируется, а клиент не получает своевременную и компетентную помощь, название вашей компании и предполагаемые ошибки могут быть в Twitter® и Facebook® до того, как вы об этом узнаете. С другой стороны, хорошо обслуживайте клиентов, и это тоже можно транслировать.

Всем нравится халява или немного удовольствия. Стимулы для новых клиентов, постоянных клиентов и крупных клиентов помогают поддерживать лояльность клиентов. Это может принимать форму ранней информации о продаже, купоне на скидку, рекламной акции «купи один - получи один» или акции «купи девять получи десятую».