Как я могу отслеживать активность сотрудников в Интернете?

Многие компании сегодня в значительной степени полагаются на использование интернет-ресурсов в рамках своей коммерческой деятельности. Представители службы поддержки клиентов используют Интернет для исследования существующих клиентов, а иногда и для использования онлайн-инструментов, таких как веб-конференции, для обучения или предоставления информации клиентам. Продавцы используют Интернет, чтобы находить и оценивать потенциальных клиентов, а также демонстрируют различные виды услуг. Поскольку так много задач требует доступа к Интернету, работодатели справедливо хотят убедиться, что сотрудники используют Интернет для работы, а не для других целей. Лучший способ сделать это - использовать программное обеспечение для мониторинга, чтобы отслеживать активность сотрудников в Интернете, генерируемую на каждой рабочей станции в сети компании.

Сегодня на рынке существует ряд программных продуктов, которые позволяют работодателям отслеживать активность сотрудников в Интернете. Один из более упрощенных подходов включает использование программного обеспечения, которое фиксирует нажатия клавиш, которые вводятся для проведения онлайн-поиска или ввода текста в поля шаблона веб-сайта. Одним из преимуществ фиксации нажатий клавиш является то, что можно восстановить то, как сотрудник оказался на определенной странице данного веб-сайта. Например, если анализ нажатий клавиш показывает, что сотрудник ввел поисковый запрос в браузер, который содержал то, что казалось безобидной строкой слов, но затем оказался на сайте для взрослых с именем, содержащим эти слова, это по крайней мере вероятность того, что посещение сайта, не связанного с бизнесом, было несчастным случаем. В отличие от этого, если сотрудник нажимает клавишу, в которой указан точный URL-адрес сайта, не связанного с работой, можно убедиться, что действие было преднамеренным.

Программное обеспечение, которое фиксирует продолжительность времени, проведенного на сайте, также может быть важно, когда работодатель хочет отслеживать активность сотрудников в Интернете. Это может помочь работодателю лучше понять, проверяет ли работник личные учетные записи электронной почты в перерывах или во время обеда, или если он или она тратит слишком много рабочего времени на личные вопросы. Хотя большинство работодателей допускают использование интернет-ресурсов компании для быстрых проверок один или два раза в день, большое количество времени, затрачиваемое на поиск и использование в Интернете, не связанных с работой, может стать основанием для дисциплинарных мер.

Есть даже некоторые программные пакеты, предназначенные для мониторинга активности сотрудников в Интернете и захвата изображений страниц, которые просматривал сотрудник. Это может быть особенно полезно, поскольку облегчает определение того, посетил ли сотрудник сайт, чтобы прочитать комментарии о продукте клиента или какую-то новость, связанную с исследовательским проектом. Возможность просмотра такого типа также станет очевидной, если серфинг был по личным причинам, а не по профессиональному.