Как настроить фронт-офис?

Вы можете настроить фронт-офис для своего бизнеса, обеспечив безопасность, найм персонала и подготовку систем для взаимодействия с общественностью. Кроме того, вы можете нанять компанию, которая предлагает заранее установленное офисное решение, или передать часть кадрового компонента компаниям по всему миру. Офисный дизайн и управление - ключ к успеху каждой компании. Развертывание общедоступного интерфейса отражает его философию обслуживания клиентов и, в конечном счете, будет определять лояльность клиентов. Задача менеджмента состоит в том, чтобы сократить расходы, оставляя клиентов довольными и создавая конкурентное преимущество.

Фронт-офис компании состоит из всех отделов, которые находятся в непосредственном контакте с общественностью. Эти отделы включают прием, обслуживание и продажи. Как правило, у новой компании будут скромные потребности, и ей может понадобиться только место, где можно встретиться с клиентами или покупателями и соответствующим образом ее оборудовать. Затем он нанимает сотрудников для ответа на телефонные звонки, обслуживания клиентов и осуществления продаж. Наконец, он устанавливает системы, чтобы процесс шел гладко.

На начальных этапах развития бизнеса фронт-офис может по необходимости использовать то же пространство и ресурсы, что и бэк-офис. Бэк-офис - это все части бизнеса, которые публика никогда не видит. Производственные предприятия, которым необходимо создать оборудование для производства продукта, вначале, как правило, больше заботятся о бэк-офисе, в то время как консалтинговые и сервис-ориентированные предприятия растут и падают на свои связи с общественностью. По мере роста компании и наличия ресурсов для создания отдельных помещений для каждого отдела организация работы офиса - это вопрос оснащения каждого отдела, заключающего договор с общественностью, философией обслуживания клиентов, а также персоналом и оборудованием для обеспечения согласованной компании. лицо.

Альтернативой созданию собственного офиса, особенно на начальном этапе, является найм консультативной фирмы, которая будет заниматься этим. Есть компании, которые предоставляют пакетные услуги фронт-офиса для других компаний. Этот тип поставщика бизнес-услуг будет управлять центральным офисом с приемной, конференц-залами, офисами, оборудованием, услугами гостеприимства и всем остальным, что нужно бизнесу для встречи с клиентом. За фиксированную плату он присваивает компании-клиенту номер телефона и почтовый адрес. Он обрабатывает прием по телефону и лично, обрабатывает почту для компании и позволяет персоналу компании использовать средства для встреч с клиентами по мере необходимости.

У зрелых компаний есть еще один вариант для организации работы фронт-офиса. Аутсорсинг запчастей в зарубежные страны с более низкими затратами на рабочую силу, такие как Индия, стал популярным способом сдерживания расходов. Обслуживание клиентов по телефону - это один отдел, который часто передается на внешний подряд. Многие компании передали на аутсорсинг части своих отделов продаж, особенно холодные звонки и начальные контакты. В этих случаях компания по-прежнему поддерживает фронт-офис, но ключевые услуги предоставляются третьим сторонам.