В бизнесе, что такое воспринимаемый риск?

Воспринимаемый риск - это потенциальный риск, который потребитель идентифицирует или связывает с покупкой. Люди реже совершают покупки, которые считают рискованными, и более склонны совершать покупки, которые они считают низкими. Ритейлеры и производители используют различные тактики для снижения предполагаемого риска и повышения уверенности потребителей в совершении покупки. Понимание роли этого явления в принятии решений о покупке является важным элементом проектирования, маркетинга и продажи продуктов.

Как правило, чем сложнее или крупнее покупка, тем больше элемент предполагаемого риска. Потребитель принимает большое решение и может быть соответственно обеспокоен этим. Кто-то, покупая в магазине пакет с морковью, совершает покупку по низким ставкам, и отрицательный результат может иметь относительно незначительные последствия. В отличие от этого, кто-то покупает дом, делает крупную покупку. Намного больше времени уходит на оценку покупки дома, чтобы решить, является ли она безопасной покупкой.

Существует целый ряд составляющих воспринимаемого риска. Одним из них является деньги. Люди могут быть обеспокоены тем, хватит ли у них денег для покупки, является ли покупка выгодной сделкой или есть ли более выгодные сделки в других местах. Вложение времени - еще одна проблема, которая может быть особенно большой проблемой при небольших покупках. Люди готовы не торопиться с крупными покупками, а при небольших покупках они хотят иметь возможность быстро завершить транзакцию. Длинная очередь или многолюдная стоянка могут стать существенным сдерживающим фактором для потребителя.

Воспринимаемый риск также может учитывать такие вопросы, как социальные и психологические риски, связанные с покупкой. Люди могут быть обеспокоены тем, что покупка будет издеваться над друзьями и соседями или что покупка может иметь проблемные этические последствия. Классический пример встречается в алмазной промышленности, где многие люди боятся покупать алмазы из-за предполагаемого риска покупки конфликтного алмаза. Есть также физические риски для оценки, так как потребители думают о потенциальных физических или медицинских опасностях, связанных с покупкой.

Функциональный риск, независимо от того, будет ли продукт функционировать так, как рекламируется или предназначен, является еще одной формой предполагаемого риска. Все эти формы могут быть увеличены или уменьшены путем сбора дополнительной информации. Потребители полагаются на отзывы уважаемых источников, мнения доверенных людей и информацию от производителей. Производители и продавцы могут предлагать такие вещи, как гарантии и гарантии, чтобы снизить предполагаемый риск и заключить сделку.