Что такое потребительские рейтинги?

Потребительские рейтинги - это совокупные оценки продуктов и услуг, основанные на отзывах клиентов. Эти оценки обычно собираются изначально из тестовых групп, которые дают отзывы о том, что им нравится или не нравится в продукте. Это помогает компании усовершенствовать новый продукт, прежде чем сделать его доступным для широкой публики. Многие крупные компании в значительной степени зависят от честных отзывов от этих тестовых групп, чтобы производить и даже продавать свою продукцию. Как только продукт или услуга получают высокий процент положительных отзывов, они публикуются для публики вместе с первоначальным потребительским рейтингом, чтобы вызвать интерес и стимулировать продажи.

Когда продукт или услуга становятся доступными для широкой публики, компания или третьи лица могут опросить тех, кто приобрел их, для получения обратной связи. Это стало настолько распространенным явлением, что большинство людей, желающих купить товар или услугу, в первую очередь будут искать отзывы потребителей и отзывы клиентов. Большинство из этих обзоров будут оценивать продукт по шкале или по оценке или в процентах.

В опросах обычно используется шкала от 1 до 5 или от 1 до 10. Как только обратная связь получена от определенного числа потребителей, медианный «класс» определяется и публикуется как рейтинг потребителей. Более высокие цифры обычно означают более высокую общую удовлетворенность продуктом. Некоторые рейтинговые шкалы работают так же, как и в американской системе оценок школ, где A + является лучшим показателем, а F - самым низким.

Процентные шкалы могут работать немного иначе в потребительских рейтингах. Они обычно используются, когда опрашивается очень большое количество людей и подсчет баллов или оценок не представляется возможным. Вместо этого, простое «да» или «нет» подсчитывается для каждого человека, а полученный процент представляет собой то, как чувствует себя большинство испытуемой группы. Высокий процент обычно означает, что большинству людей нравится продукт.

Потребительские рейтинги очень распространены в автомобильной и технологической отраслях. В этих отраслях постоянно делаются изобретения и инновации, и обратная связь с клиентами имеет решающее значение для понимания того, как рынок мыслит и развивается. Это также форма анализа рынка для компаний в этих постоянно меняющихся отраслях, поэтому они имеют более высокий уровень успеха, предоставляя потребителям то, что они хотят.

Иногда потребительские рейтинги даются в сравнительном тесте. Обычно от двух до пяти аналогичных продуктов от разных компаний передаются тестируемой группе, и группа не может знать, какой продукт от какой компании. Люди в группе затем проверяют друг друга и решают, какой из них им нравится больше всего и почему. Это помогает компании войти в сознание своих клиентов и является хорошим способом вызвать интерес, будучи лучше чем соревнование.