Что такое программы лояльности клиентов?

Программы лояльности клиентов - это системы, созданные розничными и сервисными предприятиями для удержания клиентов. Центральным элементом большинства таких программ является пластиковая карточка, которую покупатель проводит по сети каждый раз, когда покупает что-то у бизнеса. Карта предоставляет компании информацию о потребителе и может также укрепить привычку потребителя вести бизнес с этой компанией. Иногда карта также дает дополнительные преимущества.

Эти программы становятся все более популярными в Соединенных Штатах за последнее десятилетие. Почти в каждом крупном супермаркете или сети отелей есть какая-то карта, которую они выдают потребителям. По некоторым данным, средняя семья является участницей 14 таких программ! Частично в этом виноват побочный эффект; как только один бизнес в отрасли создает программу лояльности клиентов, стимул для других становится намного больше.

Для бизнеса одним из самых больших преимуществ программы лояльности клиентов является информация о привычках потребления. Обычно компании обещают хранить и передавать только сводную информацию, то есть сохранять анонимность отдельных покупателей. Даже с учетом этого предостережения они могут собирать большое количество полезных данных. Например, супермаркеты с программами лояльности клиентов могут легко отследить, какие товары люди часто покупают вместе, а затем разместить их ближе к магазину, чтобы поощрить покупателей покупать эту комбинацию.

Фактическая лояльность клиентов также иногда может быть результатом программ лояльности клиентов. Если для совершения покупки определенному магазину требуется специальная карта, покупатели могут стремиться к магазинам, с которыми у них уже существуют отношения. Это делает барьер для входа в другой бизнес немного выше. Фактические вознаграждения могут также повысить лояльность клиентов. Люди чаще покупают кофе из того же места, если их десятая чашка бесплатна. В целом, небольшие учреждения используют этот тип системы чаще.

Программы лояльности клиентов также могут служить формой ценовой дискриминации. Ценовая дискриминация - это процесс взимания двух разных цен за один и тот же товар. Если возможно, этот метод идеален для бизнеса, так как он может извлечь больше денег из тех, кто желает заплатить, без замораживания тех, кто желает заплатить по более низкой цене. Размечая определенные товары, а затем предлагая скидки, вытекающие из карты лояльности клиентов, супермаркет может заставить людей с картой чувствовать, что они сэкономили деньги, в то же время извлекая дополнительные деньги у потребителей, которым все равно, чтобы получить карту.