Каковы затраты на переключение?

Затраты на переключение - это затраты, с которыми сталкивается клиент при смене поставщика. Заказчиком может быть потребитель или предприятие, которое получает запчасти или услуги от другого предприятия. Затраты могут включать прямые финансовые затраты и более общие расходы, такие как время. Затраты на переключение являются значительными, поскольку они могут означать, что компания может иметь более высокие затраты, чем конкурент, не обязательно теряя бизнес.

Наиболее очевидные затраты на переключение являются финансовыми. Они обычно приходят в виде штрафных платежей за прекращение контракта. Типичным примером являются клиенты мобильных телефонов, которые получили субсидию из выбранной ими сети при покупке телефона и взамен должны заплатить плату за выход при смене сети до истечения минимального срока действия договора.

Существуют также практические расходы, которые можно конвертировать в наличные. Это может включать время, необходимое для заключения новой сделки и затрат времени на администрирование смены поставщиков. Это время можно преобразовать в финансовые затраты, посмотрев на расходы на персонал, понесенные компанией при переходе. Определить некоторые издержки переключения сложнее, поскольку они основаны на эмоциях. Это включает в себя то, как многие клиенты следуют философии «лучше, черт возьми, ты знаешь» при выборе поставщика. Также можно утверждать, что инерция и лень могут способствовать переключению затрат, поскольку люди часто не беспокоятся о переходе на нового поставщика, даже если они знают, что это сэкономит им деньги.

Затраты на переключение играют важную роль в экономике. Они помогают подорвать один из самых основных принципов рыночной экономики: если два поставщика предлагают одинаковые товары или услуги, клиенты всегда будут выбирать более дешевый вариант. Теоретически, затраты на переключение могут быть даже включены в ценовое решение компании, что означает, что компания может удерживать цены на фиксированном уровне выше своих конкурентов, зная, что они по-прежнему будут удерживать клиента. На практике трудности в количественном определении всех затрат на переключение означают, что компании будут делать это путем суждений или проб и ошибок, а не с помощью точных расчетов.

Концепция переключения затрат играет важную роль в теории, разработанной экономистом Майклом Портером. Он утверждает, что пять факторов определяют, насколько конкурентоспособным является конкретный рынок: наличие близких альтернатив рыночному продукту, вероятность появления на рынке новых фирм, рыночная власть потребителей, рыночная власть поставщиков и присущая им конкурентоспособность. фирмы рынка. Затраты на переключение играют определенную роль во всех, кроме последних из этих сил.