Каковы лучшие советы по разрешению деловых споров?

Деловой спор может возникать между работодателем и работником, между несколькими работниками или между двумя или более отдельными предприятиями, что означает, что методы разрешения деловых споров, которые можно использовать, будут различаться в зависимости от ситуации. В качестве менеджера, сотрудника, посредника или беспристрастной стороны, привлеченной для решения проблемы, человек должен быть осторожен, чтобы не отдавать предпочтение одной стороне над другой и чтобы обе стороны чувствовали, что их жалобы рассматриваются с уважением и тщательностью. , Разрешение деловых споров не может происходить, когда две или более стороны разгневаны; доведение ситуации до такой степени, что разговор возможен, является первым и наиболее важным шагом в разрешении деловых споров.

Как правило, рекомендуется разрешить «период охлаждения», прежде чем пытаться заняться разрешением деловых споров. Это позволяет всем вовлеченным сторонам успокоиться и более рационально подумать о ситуации. Характеры могут вспыхнуть позже, но если посредничество происходит немедленно, почти наверняка они вспыхнут. Период охлаждения также позволяет посреднику собирать информацию о ситуации и думать о способах ее исправления. Если спор ведется между двумя предприятиями, этот период может также позволить компаниям найти подходящего посредника, человека, который беспристрастен и имеет опыт разрешения споров.

Разрешение деловых споров должно быть адаптировано так, чтобы найти приемлемый результат для всех вовлеченных сторон, а не беспроигрышную ситуацию, когда один бизнес выходит на первое место, а другой по существу терпит поражение. Взаимовыгодный исход с большей вероятностью положит конец спору, чем результат «выиграл-проиграл», который может вызвать больше обиды или враждебности. Поиск среднего уровня может быть трудным или невозможным, но поиск решения, которое обе стороны сочтут приемлемым, без принижения или унижения одной из сторон, является наилучшим возможным результатом и в большинстве случаев полностью достижимым.

Найти решение по этому вопросу почти всегда лучше, чем позволить конфликту оказаться в суде, но важно знать, когда судебная система является наиболее подходящим местом для разрешения спора. Чувствительные темы, такие как сексуальные домогательства или другие ситуации, в которых одна или несколько сторон могли нарушить закон, могут потребовать от судов разрешения ситуации. Иногда споры могут быть урегулированы вне суда, и хотя это, как правило, предпочтительнее, это не всегда этично. Убедитесь, что к каждой стороне относятся с уважением и достоинством, и что все законы соблюдаются на протяжении всего процесса разрешения.