Каковы лучшие советы по приобретению и удержанию клиентов?

Конкретные шаги, которые необходимо предпринять для улучшения привлечения и удержания клиентов, будут варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая тип бизнеса, рекламный и операционный бюджет бизнеса, регион, в котором работает бизнес, предполагаемую аудиторию для бизнеса и различные сроки. и вопросы реализации. Проверка самого бизнеса, как правило, является первым шагом в привлечении и удержании клиентов, и наличие бизнес-плана очень поможет владельцу. Если это вообще возможно, для владельца важно установить разумные цели для привлечения и удержания клиентов, а также исследовать различные варианты рекламы, которые достигнут целевой аудитории.

Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что широкая рекламная кампания во всех средствах массовой информации является отличным способом улучшить привлечение и удержание клиентов. Фактически, этот метод может стоить владельцу бизнеса значительной суммы денег за небольшую награду. Лучшие стратегии для привлечения и удержания клиентов очень сфокусированы и подготовлены специально для целевой аудитории; если, например, владелец бизнеса хочет привлечь новых клиентов с помощью рекламы на радио, он или она могут сначала захотеть регулярно слушать эту станцию, чтобы понять, кто ее слушает. Если бизнес обслуживает пожилых людей, мало что дает реклама на рок-станции, поскольку пожилые покупатели вряд ли будут слушать. Расспрос радиостанции о демографии слушателей является важным первым шагом.

Удержание клиентов так же важно, как и поиск новых. Многие владельцы бизнеса совершают ошибку, заканчивая транзакцию после оплаты или начального взаимодействия. Владельцы бизнеса должны вместо этого улучшить привлечение и удержание клиентов, поддерживая открытый диалог с клиентами. Почтовые рассылки со специальными предложениями для прошлых клиентов часто работают хорошо по двум причинам: во-первых, это предложение повышает вероятность того, что клиент вернется за дополнительными услугами или продуктами; во-вторых, если у этого человека есть положительный опыт, он или она с большей вероятностью расскажет об этом другим, тем самым предоставив владельцу бизнеса бесплатную рекламу.

Программы лояльности часто заставляют людей возвращаться в бизнес. Например, некоторые рестораны предлагают перфокарты, которые позволяют клиенту получить бесплатный обед после того, как он или она обедали в ресторане определенное количество раз. Это хорошо и потому, что возвращает верного клиента через дверь, и дает владельцу бизнеса бесплатную рекламу из уст в уста от довольного клиента.