Каковы лучшие советы для управления взаимоотношениями с клиентами в маркетинге?

Самый важный совет для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами в маркетинге заключается в том, что консалтинговые фирмы и агентства должны помнить, что эти клиенты ожидают результатов от своих кампаний. Маркетинг - это деятельность, ориентированная на результат, и клиенты, которые нанимают консультантов или агентства, ищут хорошую отдачу от каждого потраченного рекламного доллара. Кроме того, руководители учетных записей, которые быстро и внимательно общаются со своими назначенными клиентами, могут помочь поддерживать хорошие отношения с клиентами. Менеджеры по маркетингу должны тщательно продумывать лучшие методы для каждого уникального клиента, а не использовать подход «один размер подходит всем».

Полагаться в основном на маркетинговые технологии, а не на конкретные стратегии для каждого клиента, является распространенной и обычно дорогостоящей ошибкой. Маркетинговое управление взаимоотношениями с клиентами, в конечном счете, зависит от удовлетворенности клиентов, и только новейшие технологии вряд ли это создадут. Клиенты хотят и ожидают, что маркетологи проанализируют свои конкретные бизнес-потребности и цели, чтобы найти лучшие решения. В этом отношении развитие эффективных навыков слушания имеет решающее значение для хорошего управления взаимоотношениями с клиентами в маркетинге. Если агентства или консалтинговые фирмы не соответствуют ожиданиям своих клиентов, это повлияет на общую удовлетворенность, а также на повторный бизнес.

Многоотраслевой подход к управлению взаимоотношениями с клиентами в маркетинге часто является разумной идеей. Клиенты, как правило, чувствуют себя ценными, когда они знают, что компания, с которой они работают над продвижением своих продуктов или услуг, полностью привержена тому, чтобы дать им наилучший возможный результат для проекта. Это означает эффективную координацию от разработки веб-сайта до выбора места для рекламы и предоставления клиенту быстрых результатов кампании. Каждый отдел, от информационных технологий (ИТ) до отгрузки, должен знать о потребностях клиента, поскольку это влияет на различные отделы агентства или консалтинговой фирмы.

Не ждать, когда клиенты свяжутся с ними, - важный совет для агентств и консалтинговых компаний. Продажи могут увеличиться, когда клиенты чувствуют, что их ценят, предвидя их маркетинговые потребности и получая внимание от своих менеджеров по работе с клиентами. Хорошие отношения с клиентом не могут быть достигнуты без эффективного общения, даже если вы хотите быть на связи только по электронной почте или по телефону. Клиенты, которые чувствуют себя в неведении относительно прогресса в своих маркетинговых кампаниях, могут начать возмущаться работой с этим агентством или компанией, что, конечно, повлияет на рабочие отношения. Отправка небольших, но вдумчивых подарков как часть управления взаимоотношениями с клиентами в маркетинге может создать индивидуальный подход, который часто очень хорошо воспринимается клиентами.