Каковы лучшие советы для набора фронт-офис?

Подбор фронт-офиса важен для выживания бизнеса, потому что именно клиенты и клиенты чаще всего видят сотрудников фронт-офиса. Если набор персонала проходит не очень хорошо, клиенты могут не доверять компании, и продажи могут упасть. При выборе кандидата рекрутеры должны искать людей, у которых уже есть отношения с клиентами, потому что это показывает, что кандидат может получать и поддерживать клиентов и может привлекать этих клиентов, когда он или она переходит на новую работу. Фронт-рекрутинговый персонал должен выбрать одну или две доминирующие черты - например, хорошие отношения с клиентами, возможность продавать продукт или возможность быстро привлекать новых клиентов - и придерживаться их при проверке людей для набора. В то время как большинство рекрутеров будут искать внешние источники, некоторые работники бэк-офиса могут перепрыгнуть с задней части на фронт-офис.

Главная черта, которую должен изучать персонал по подбору персонала фронт-офиса, - может ли кандидат создавать и поддерживать отношения с клиентами. Бизнес процветает благодаря взаимоотношениям с клиентами, и, будучи сотрудником фронт-офиса, который будет работать лицом к лицу с клиентами, он или она должен иметь возможность превращать новых клиентов в постоянных клиентов. Это не только помогает бизнесу получить больше клиентов, но, если у кандидата уже есть клиент, которому следует, то эти клиенты могут захотеть делать покупки в новом бизнесе, потому что им нравится кандидат.

Фронт-офис набора часто ищет много различных черт, втиснутых в одного человека, но немногие люди имеют все навыки или черты, чтобы соответствовать этой форме. Сотрудники по подбору персонала часто ищут кандидатов, которые являются представительными, могут преобразовать клиентов, иметь навыки общения, могут перепродать клиента, не чувствуя, что он или она просит слишком много, и осведомлены, среди других качеств. Хотя обладать всеми этими навыками было бы замечательно, у большинства кандидатов нет всего. Это означает, что при приеме на работу в фронт-офис следует сначала сосредоточиться на чертах, важных для работы, а затем найти кандидата, который демонстрирует эти черты; другие черты, кроме этих, являются бонусами.

Поиск новых работников часто приводит к тому, что персонал, занимающийся наймом на фронт-офис, настолько занят, что забывает, что в бизнесе уже есть другие работники, которые могут перейти из бэк-офиса в фронт-офис. Не все сотрудники могут справиться с этим изменением, но наличие сотрудника, который может мигрировать, имеет несколько преимуществ. Бизнес уже знает, надежен ли он или она, работник знает политику бизнеса, а сотрудник будет знать, как работает бэк-офис, что может помочь в ответах на вопросы клиентов фронт-офиса.