Каковы лучшие советы по разрешению командных конфликтов?

Создание команд на рабочем месте - это прекрасная возможность объединить много творческих и талантливых умов, чтобы вместе атаковать проект. К сожалению, недостатком команды является то, что различия, которые помогают создать разнообразную, многогранную команду, также могут привести к конфликту. Хорошее разрешение конфликтов в команде имеет важное значение для сохранения эффективности работающей команды; хотя существует много способов приблизиться к разрешению конфликтов в команде, следует помнить о некоторых основных принципах, которые могут помочь эффективно управлять конфликтами. Некоторые важные шаги, которые следует учитывать при управлении командным спором, - это непосредственный подход к проблеме, выявление корня проблемы, предоставление всем сторонам равных возможностей для выступления и обращение к внешнему посредничеству, если это необходимо.

Разрешение споров нарастает, как правило, взорвет проблему дальше. Руководитель группы, который непосредственно подходит к проблеме, может помочь устранить конфликт в зародыше, прежде чем он станет источником отвлечения и неэффективности. Начать открытый разговор для разрешения конфликтов может быть сложно; Члены команды могут чувствовать себя атакованными и сразу же начать защищаться, если проблема не обсуждается в объективном вопросе. Это может помочь в создании первоначальной основы прямого управления конфликтами при первой настройке группы, чтобы участники группы не были шокированы форматом при возникновении проблемы.

В целом, конфликты на рабочем месте происходят из-за неправильного общения, личных различий или проблем со структурой команды. Выявление причины проблемы может значительно помочь коллективным усилиям по разрешению конфликтов, гарантируя, что усилия по разрешению направлены на исправление проблемы. Например, решение проблем со связью может включать такие проблемы, как неэффективность администрирования или невозможность получать, обмениваться и должным образом интерпретировать информацию между всеми членами команды. Когда возникает проблема со связью, вся команда может прийти к процессуальному решению, которое устранит проблему путем стандартизации методов связи. Командный конфликт для решения проблем общения, как правило, требует другого метода управления, нежели личностные споры, которые обычно подразумевают, что товарищи по команде противостоят друг другу, или структурные проблемы, которые обычно связаны с проблемами члена команды в том, как задания назначаются, управляются или разделяются.

Одним из ключевых шагов к эффективному разрешению командных конфликтов является предоставление всем сторонам возможности высказывать свое мнение. В то время как руководитель группы может найти, что одна сторона имеет гораздо более убедительный аргумент, чем другая, разрешение обеим сторонам высказаться может помочь снизить напряженность и заставить стороны, участвующие в споре, почувствовать, что у них была возможность полностью решить проблему. Руководители групп могут также обнаружить, что разрешение всем сторонам высказаться может привести к возможным решениям или проблемам, которые еще не рассматривались, и может стать хорошим источником компромисса. Помимо перечисления жалоб или проблем, лидеры могут рассмотреть вопрос о том, чтобы попросить каждую сторону предложить потенциальное решение проблемы, чтобы заставить их задуматься о решении, а не только о конфликте.

В некоторых случаях внутреннее разрешение конфликтов в команде может быть не в состоянии эффективно решать проблемы. Недостаток объективности, серьезные личные разногласия или нехватка потенциальных решений могут повысить потребность в внешней помощи. В этих случаях может быть хорошей идеей рассмотреть внешнее посредничество. Найм профессионального посредника или попросить нейтрального менеджера из другого внутреннего отдела занять место объективного голоса в нестабильной ситуации. Внешний посредник может видеть проблему более четко и может предложить практические решения, которые вовлеченные члены команды слишком расстроены или рассержены, чтобы видеть.