Каковы лучшие способы работы с трудными сотрудниками?

Есть несколько типов трудных сотрудников, которые могут сделать рабочую среду несчастной и непродуктивной для всех на рабочем месте. Вовлеченные личности могут быть различными, но есть основные действия, помогающие в распространении большинства ситуаций. К ним относятся признание проблемы, выслушивание всех проблем и выявление проблемы, а также обеспечение конструктивной обратной связи при работе с трудными сотрудниками.

Некоторые люди считают, что если проблема игнорируется, она исчезнет. Простая истина, как и большинство проблем, игнорирование проблемы работы со сложными сотрудниками часто приводит к большему количеству проблем. Лучшее направление действий - это признать наличие проблемы и реализовать план по ее решению. Достижение сути проблемы как можно скорее может привести к плавному и быстрому разрешению.

Руководитель или менеджер должен исследовать проблему лично, а не полагаться на слова другого сотрудника. Навыки слушания очень важны на этом этапе, чтобы получить полную историю и точно понять, в чем суть проблемы. Менеджер должен спокойно решить проблему, предоставив сотруднику время для ответа. Должны быть предоставлены четкие примеры возникших проблем, помня о действиях, а не о личных аспектах вовлеченного лица.

Определение личности рассматриваемого сотрудника является ключевым компонентом для работы с трудными сотрудниками. Перфекционисты часто воспринимают критику лично, тогда как непродуктивные работники могут вообще не признать конструктивную критику, если не будут показаны четкие примеры и ожидания. Документация и последующие действия также важны при работе с трудными сотрудниками, особенно если рассматривается увольнение.

Увольнение является вариантом, но исследования показали, что экономически выгоднее пытаться разрешить трудности на рабочем месте, чем нанимать и обучать нового сотрудника. Некоторое обучение может потребоваться, чтобы помочь сотруднику в выявлении проблемы и дать им инструменты для изменения их поведения. При работе с трудными сотрудниками руководители должны помнить, что иногда у каждого может быть плохой день. Именно когда плохие дни становятся образцом и влияют на продуктивность других, нужно предпринимать действия.

Хотя многие люди могут чувствовать себя защищенными, когда решаются проблемы, обеспечение конструктивной обратной связи может помочь сотруднику улучшить свою работу. Терпение и обратная связь могут помочь сотруднику вернуться в нужное русло и стать более продуктивным. Это, в свою очередь, послужит примером для других руководителей или менеджеров, ищущих способы работы с трудными сотрудниками.