Каковы различия между кросс-продажей и ап-продажей?

Перекрестные продажи и распродажи - это два типа методов или стратегий продажи, которые в тот или иной момент будут использовать практически все компании, которые продают товары потребителям. Хотя между двумя тактиками продажи есть некоторые сходства, у каждого подхода есть свои уникальные цели, которые делают их идеальными для конкретных ситуаций. Самый простой способ понять разницу между кросс-продажами и ап-продажами заключается в том, что первая связана с тем, чтобы побудить покупателя купить что-то, что будет идти с уже приобретенным товаром, а при аптеке - больше побуждать покупателя. приобрести что-то, что считается улучшением или улучшением по сравнению с товаром или услугой, которые потребитель приобрел в прошлом.

Один из способов понять разницу между кросс-продажами и распродажами - это рассмотреть различные предложения услуг, предоставляемые коммуникационной компанией. Местная телефонная компания будет предлагать местную телефонную связь своим абонентам, но также часто предоставляет возможность приобрести дополнения, которые помогают сделать эту местную услугу еще более полезной и удобной. С этой целью продавец в местной компании может предоставить клиентам возможность улучшить свои телефонные услуги за счет добавления голосовой почты, услуг междугородной связи, предлагаемых местным телефонным оператором, или других функций тонального набора, которые сделают эту базовую услугу более ценный для клиента. Этот вид деятельности будет считаться перекрестными продажами.

Основное различие между перекрестной продажей и дополнительной продажей заключается в том, что целью дополнительной продажи является не продажа дополнительных продуктов, которые работают с первоначально приобретенным товаром или услугой, а побуждение клиента перейти от ранее приобретенной услуги к чему-то другому. это лучше, и обычно стоит немного больше денег. Например, компания, которая делает простые тостеры с двумя ломтиками, может выпустить новую модель, которая будет вмещать четыре ломтика хлеба за раз, даже включая более крупные прорези для ломтиков хлеба, что позволит разместить другие виды хлеба, такие как ломтики бублика. Продавец по цене выше, чем простой тостер с двумя срезами, заметит, насколько универсальнее тостер с четырьмя срезами, с возможностью поджаривать больше ломтиков за раз и не ограничиваться срезами, которые стандартный размер. В случае успеха продавец убеждает клиента отказаться от этого старого тостера и купить новую и улучшенную модель.

Многие компании будут заниматься перекрестными продажами и перепродажами, когда это возможно. При достижении наилучшего эффекта оба метода могут помочь улучшить отношения с потребителями, которые склонны рассматривать продавцов как осведомленных о своих потребностях в дополнительных или улучшенных продуктах и ​​восприимчивых к ним. Если подход, используемый продавцом, кажется больше направлен на продажу, а не на обеспечение добавленной стоимости для покупателя, попытки перекрестных и дополнительных продаж могут иметь обратный эффект, фактически нанося ущерб отношениям с клиентами, а не укрепляя отношения.