Каковы различные стили делового общения?

Деловое общение - это широкий контекст, который включает в себя то, как компания представляет себя как внутри, так и снаружи, и передает свое сообщение потребителям. Он состоит из устной и письменной коммуникации, но именно та часть, которая имеет место в письменной форме, определяет стиль компании и имидж общества. Как правило, компания может выбирать стили делового общения, которые включают формальный, случайный и разговорный способы обращения.

Компании часто принимают стратегические решения относительно стилей делового общения, которые сотрудники могут использовать для решения различных задач. Разумно сказать, что если компания не занимает активную позицию в отношении стиля делового общения, у нее, скорее всего, возникнут серьезные проблемы из-за недопонимания. У некоторых компаний есть очень сложный коммуникационный план, который детализирует подход и тон для всех типов коммуникации. Другие с меньшими бюджетами имеют тенденцию разбивать стиль общения на внутренние и внешние подходы.

Внутренние коммуникации, скорее всего, будут неформальными или случайными. Компания обычно запрещает определенные типы языка или поведения, но стремится ослабить формальные правила общения между сотрудниками. Это означает, что сотруднику не обязательно беспокоиться о стиле письма при отправке электронной почты коллеге. Его переписка может быть более дружелюбной и использовать разговорные выражения.

Часто остается различие между горизонтальной и вертикальной внутренней связью. Стили адреса, которые могут быть подходящими для двух сотрудников, занимающих одну и ту же должность, могут быть неуместными в общении между сотрудником и его начальником. Таким образом, внутреннее деловое общение часто может быть случайным, с определенными параметрами здравого смысла.

Внешнее общение чаще всего имеет стили делового общения, определенные для каждого типа делового взаимодействия с внешними сторонами. Например, компания может поручить своим сотрудникам общаться с нынешними и потенциальными клиентами в официальном стиле. Это будет означать обращение к людям по названию и фамилии, даже если переписка идет, например, по электронной почте.

Аналогичным образом, компания может предписать формальный стиль в письменных отчетах, таких как годовой отчет компании для акционеров. Это препятствует тому, чтобы сотрудники стали слишком дружелюбными с внешними сторонами или раскрыли неуместную информацию, шутя вокруг. На самом деле стиль общения по умолчанию для большинства компаний является формальным, поскольку сложнее ошибиться, соблюдая определенную дистанцию ​​в общении со сторонними организациями.

Компании, которые допускают неформальные, случайные или разговорные стили делового общения с внешними сторонами, обычно ограничивают разрешение на маркетинг. Если отдел маркетинга хочет позиционировать продукт определенным образом или создает сообщение, которое, по мнению компании, должно иметь дружественный тон, эти стили используются. Менее формальные стили делового общения, как правило, уместны только в других внешних контекстах, когда между сотрудником и третьей стороной существуют очень тесные отношения, которые требуют более спокойного стиля общения.