Каковы различные типы навыков разрешения конфликтов?

Конфликты случаются как в межличностных отношениях, так и в отношениях на рабочем месте; это нормальная часть жизни, и ее не обязательно избегать. Однако для того, чтобы эффективно с ними справляться, нужно развивать навыки разрешения конфликтов, наиболее важной из которых является умение хорошо слушать. Нужно не только уметь хорошо слушать, но и активно слушать; это означает делать заметки, задавать уточняющие вопросы и обобщать, чтобы убедиться, что понимание достигнуто. Активное слушание занимает первое место в списке навыков разрешения конфликтов, которыми нужно обладать, чтобы распространять конфликты и приходить к конструктивным выводам.

Легко потерять самообладание во время спора или конфликта, но другой из самых важных навыков разрешения конфликтов - это способность сохранять спокойствие. Это поможет распространить любую враждебность между людьми, имеющими конфликт, и это также поможет всем лучше понять коренные причины конфликта. Слишком легко позволить проблемам накапливаться и накапливать аргументы для большого конфликта; следует избегать этого, поскольку он часто выводит конфликт на личный уровень, который может причинить вред одной или нескольким вовлеченным сторонам.

Навыки разрешения конфликтов помогут лучше понять каждую сторону спора. Важно признать различные мнения и признать их как действительные проблемы. Это гарантирует, что все вовлеченные стороны чувствуют себя проверенными и уважаемыми. Оттуда нужно научиться обсуждать возможные положительные результаты и продвигать компромисс; Ни один конфликт не может быть полностью решен без каждой стороны аргумента, идущего на уступки, поэтому важно вести каждую сторону по пути к пониманию, заставляя их признать, что должны идти на уступки.

Зачастую признание первопричины конфликта важнее, чем решение очевидной проблемы. Навыки разрешения конфликтов включают способность распознавать, когда аргумент возникает из более глубокой проблемы, как это часто бывает. Задание уточняющих вопросов может помочь найти основную причину; простые вопросы, такие как «Когда это все началось?» и "Был ли твой гнев вызван чем-то другим?" может помочь всем участникам лучше понять, как прийти к разумному решению проблем.

Иногда самые полезные из навыков разрешения конфликтов труднее всего применить на практике: отпустить идею наказания. Когда кто-то чувствует себя обиженным, он или она естественно чувствует, что преступник должен быть наказан. Во многих ситуациях конфликт может быть разрешен быстрее и легче, если все стороны готовы забыть о наказании и стремиться к конструктивному результату. Это сложная концепция для многих людей, особенно людей, которые злы и разочарованы. Когда речь идет о конфликте, развитие способности прощать и забывать будет иметь большое значение для мирного урегулирования.