Какие существуют виды анализа клиентов?

Многие организации выпускают продукты, основываясь на том, что думают клиенты или как они действуют. Эти исследования являются частью анализа клиентов, и они обычно делятся на три основных метода. Между фокус-группами, измерениями удовлетворенности клиентов и полевыми испытаниями организация может лучше понять, что ищут клиенты. Эти методы помогают формировать широкий спектр коммерческих продуктов, от телевизионных шоу до вкусов газированных напитков.

Один из наиболее распространенных видов анализа клиентов - это фокус-группа. Фокус-группа - это специально выбранная группа потребителей, обычно представляющая определенную демографическую группу, которая представлена ​​продуктом и попросила его обсудить. Это ценный инструмент маркетинга и социологии для компаний, поскольку реакции можно измерить немедленно, а обсуждения в группе можно записать на пленку и проанализировать. Организации часто используют эти встречи, чтобы оценить потенциальный успех или неудачу продукта.

Одним из примеров отрасли, которая в значительной степени опирается на фокус-группы для анализа клиентов, является киноиндустрия. Часто фильмы показываются для проверки аудитории до фактического выпуска. После просмотра фильма зрителям задают серию вопросов о том, что им понравилось, а что не понравилось в картине. Основываясь на этих результатах, кинокомпания может выбрать переиздание фильма, решить, где его выпустить, и даже выбрать, какой маркетинговый бюджет выделить фильму, исходя из его потенциала для продажи билетов.

Измерение удовлетворенности клиентов является еще одной популярной формой анализа клиентов. Этот метод чаще всего практикуется компаниями, которые предлагают физические продукты. Как и фокус-группа, она стремится записывать реакции после использования продукта. Однако вместо того, чтобы предлагать целевой рынок для тестирования, пользователи ищут свое мнение после покупки продукта. Это можно сделать по почте, но чаще это делается по телефону или по электронной почте.

Примером этой методики опроса клиентов являются звонки клиентов, которые приобрели продукт на веб-сайте компании. Опрос может задавать вопросы об удовлетворенности и любые рекомендации, которые клиент должен улучшить продукт или обслуживание клиентов компании или даже ее веб-сайт. Это позволяет достичь двух результатов, одновременно получая отзывы клиентов и повышая лояльность клиентов, показывая покупателю, насколько важно его мнение для компании.

Третий метод анализа клиентов - это полевые испытания. Это включает посещение мест, где находится идеальная аудитория, и измерение реакции покупателей на продукт. Это немного похоже на фокус-группы, за исключением того, что аудитория абсолютно случайна. Примером этого является газировочная компания, предлагающая бесплатные образцы покупателям в продуктовом магазине и записывающая их реакции, чтобы завершить содержание аромата.