Каковы различные типы моделей управления взаимоотношениями с клиентами?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает отслеживание привычек клиентов и создание персонализированного маркетинга на основе информации о клиентах, которая хранится в базах данных. Большинство типов моделей управления взаимоотношениями с клиентами связаны с информационными технологиями, поскольку комплексное управление данными является неотъемлемой частью CRM-систем. Типы моделей управления взаимоотношениями с клиентами включают аналитику, маркетинг, поддержку клиентов, социальные сети и базы данных для совместной работы.

Аналитические модели управления взаимоотношениями с клиентами собирают данные о потребителях в точках продаж и посредством последующих взаимодействий, таких как программы лояльности и опросы потребителей. Собранные данные используются для составления графика тенденций и связи покупательских привычек с демографией клиентов. Почти все другие типы моделей CRM включают в себя какую-то аналитическую программу.

Маркетологи используют информацию CRM для создания демографических рекламных акций и функций продукта. Эта информация помогает маркетологу отслеживать, как клиенты узнают о продукте, так что он или она может сосредоточиться на прибыльных медийных каналах. Модели управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированные на конкретного клиента, могут адаптировать рекламные акции и функции продукта для очень небольших рынков, которые в некоторых случаях могут быть только одним или двумя клиентами.

Специальные акции CRM обычно проводятся только для предметов роскоши, таких как туристические пакеты или прогулочные катера. Веб-сайты, которые позволяют клиентам персонализировать и заказывать продукты, являются формой моделей управления взаимоотношениями с клиентами, но сами клиенты вводят эти данные и создают свои продукты и рекламные акции. Зачастую компании с этими веб-сайтами хранят информацию о клиентах для будущих CRM и аналитических целей.

Поддержка и обслуживание Модели управления взаимоотношениями с клиентами используют хранимую информацию для поддержки продукта. Этот тип CRM часто используется на рынке технологий и электроники. Когда клиент звонит в службу поддержки для мобильного телефона или персонального компьютера, представитель сервисной службы ищет информацию о клиенте, используя базу данных CRM. База данных перечисляет модель продукта и любые предыдущие технические проблемы. Это облегчает поддержку как технической команде, так и клиенту.

Социальные сети - пример CRM, развивающегося из существующих технологий. Хотя социальные сети не типичны для моделей управления взаимоотношениями с клиентами, веб-сайты можно рассматривать как интерактивные базы данных, полные информации о клиентах. В социальных сетях потребители добровольно предлагают все - от демографии до покупательских привычек. Специалисты по связям с общественностью и персонал службы поддержки клиентов могут даже взаимодействовать с потребителями, используя платформы социальных сетей.

Совместные базы данных содержат информацию о клиентах, собранную двумя или более предприятиями. Одна компания может использовать эту информацию для продажи продукции клиентам другой компании. Предприятия, использующие базы данных для совместной работы, как правило, работают в отдельных, но взаимосвязанных отраслях.