Каковы различные типы внутренних рабочих мест BPO?

Рабочие места Аутсорсинга внутренних бизнес-процессов (BPO) варьируются в зависимости от услуг, предоставляемых компанией BPO. Например, задания BPO в секторе информационных технологий (ИТ) могут включать программистов и даже руководителей проектов внедрения систем. С другой стороны, внутренние рабочие места BPO в финансовом секторе могут включать представителей, которые выполняют финансовые операции, и аналитиков, которые изучают бизнес-аналитику. Помимо лиц, которые выполняют задачи бизнес-процессов, есть также рабочие места для тех, кто принимает на работу и управляет сотрудниками, а также для профессионалов, которые общаются с клиентскими предприятиями.

Руководители заключают контракты с BPO на услуги, когда считают, что могут сэкономить, наняв третье лицо для выполнения бизнес-процессов. В некоторых случаях руководители пользуются услугами BPO, когда им необходимо быстро завершить проекты. Они также используют эти услуги для выполнения повседневных задач, таких как ввод данных и обслуживание клиентов. Когда BPO находится внутри страны, аутсорсинговый бизнес обслуживает бизнес клиентов, который находится в той же стране.

Большинство внутренних рабочих мест BPO предназначены для тех, кто выполняет реальные бизнес-процессы. Службы BPO, которые предоставляют функции обслуживания клиентов, могут отвечать на телефонные звонки или отвечать на запросы, размещенные в Интернете. Например, специалисты BPO, которые обслуживают страховые компании, могут подавать иски, которые направляются специалистам, работающим на предприятиях клиентов.

Также часто можно найти работу в BPO в ИТ-индустрии. Компании-клиенты часто не имеют необходимого бюджета для оплаты внутренних ИТ-услуг. В частности, владельцы небольших предприятий могут не нуждаться в ИТ-услугах, работающих полный рабочий день. Вместо этого они могут нанимать местные сторонние ИТ-службы для выполнения таких общих задач, как устранение неполадок и обновление безопасности, а также задач, таких как управление внедрением программного обеспечения.

Как и в любой отрасли, многие отечественные рабочие места BPO находятся в сфере управления. Эти специалисты отвечают за надзор за всеми операциями в компании BPO. Важной обязанностью этих специалистов является обеспечение того, чтобы работники удовлетворяли потребности своих клиентов.

Некоторые из наиболее важных рабочих мест BPO находятся в наборе персонала. Например, в таких областях, как информационные технологии, компания BPO может позволить себе нанимать только самых талантливых и квалифицированных ИТ-специалистов. По этой причине рекрутеры должны найти сотрудников, которые обладают навыками и знаниями для выполнения ряда различных ИТ-функций. Кроме того, для рекрутеров также важно найти работников, которые преданы своему делу и могут быть готовы принять работу в любой момент.