Какие существуют виды технологий управления знаниями?

Технология управления знаниями является либо интерактивной, либо интегративной. Это способ цифрового хранения информации, которая может потребоваться группам людей в разное время. Интерактивная технология управления знаниями позволяет людям виртуально обсуждать и изменять данные друг с другом. Некоторые из различных форм управления знаниями включают библиотеки документов, базы знаний, онлайн-сообщества, порталы и профили.

Индустрия информационных технологий (ИТ) опирается на технологии управления знаниями, в частности на библиотеки документов и базы знаний. Специалисты по компьютерной поддержке часто имеют доступ к нескольким библиотекам документов. Библиотека документов позволяет коллегам делиться знаниями друг с другом, не общаясь лицом к лицу.

Базы знаний обычно содержат процедуры, позволяющие решить конкретные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи компьютеров. Как правило, они позволяют пользователям выполнять поиск по ключевым словам, вместо того, чтобы перемещаться по сотням документов, чтобы найти потенциальный ответ. Базы знаний также могут быть отсортированы по категориям. Например, для операторов центра обработки вызовов, которые поддерживают беспроводные телефоны, база знаний может быть отсортирована по разделам, посвященным выставлению счетов, устранению неполадок, оборудованию и тарифным планам.

Интерактивная технология управления знаниями дает многим пользователям возможность совместной работы. Онлайн-университеты часто используют этот тип интерактивной виртуальной среды. Ученики могут загружать данные и информацию, которые сверстники могут изменять и обсуждать вместе.

Многие веб-сайты, посвященные определенным темам, таким как физическая подготовка и питание, основаны на интерактивной платформе. Люди подписываются на членский доступ к информации, которая помогает им в достижении целей, таких как потеря веса. В сообществе разные пользователи могут делиться советами по диете и приемам тренировок для достижения этой цели, обычно через доску обсуждений. Члены сообщества могут также прокомментировать, каких результатов они достигли, когда следовали конкретным советам.

Крупные организации часто используют порталы, которые представляют собой технологию управления знаниями, которая может содержать как интегративные, так и интерактивные компоненты. Отделы кадров, которые должны управлять заработной платой и выплатами сотрудникам во многих отделах или отделах, могут распространять информацию через центральную базу данных. С помощью уникального имени входа сотрудники могут получить доступ к информации о зарплате, классификации работы и льготах. В зависимости от организации сотрудники также могут задавать вопросы и вносить изменения в свою информацию через портал.

Системы портала часто содержат базы знаний с ответами на часто задаваемые вопросы и процедуры о том, как получить определенные льготы, такие как компенсация за обучение. Этот тип технологии снижает зависимость от личного общения с представителем отдела кадров, обеспечивая при этом сотрудникам мгновенный доступ к общей информации. Это также сокращает обработку документов и время обработки простых изменений, таких как изменение адреса.