Каковы различные типы показателей производительности?

Показатели эффективности определяют в количественном выражении эффективность различных видов деятельности в бизнесе. Типы показателей эффективности включают те, которые используются для анализа производительности бизнеса, маркетинга и продаж, финансовых показателей, управления взаимоотношениями с клиентами и показателей окружающей среды. Этот список не является исчерпывающим, поскольку метрики могут включать в себя все, что находится в области деятельности компании, и которое можно измерить аналитически.

Метрики, которые измеряют производительность, анализируют такие факторы, как производительность в час, количество дней, потерянных из-за травм, и частота прерываний цепочки поставок. Примером может служить использование показателей производительности для определения того, какие смены являются более производительными или менее производительными, или сколько человеко-часов было потеряно из-за травм на рабочем месте. Другим примером может служить объем производства, измеряемый по стимулам производительности.

Количественные данные о производительности могут использоваться, например, для обоснования затрат на переоборудование или для полного изменения конфигурации производственной операции. Производственные показатели также могут выявить узкие места, слабость системы или чрезмерные отходы. Некоторые компании значительно сократили производственные отходы, отслеживая и анализируя выброшенные материалы, а затем используя эти показатели для корректировки будущих заказов на товары и материалы в большую или меньшую сторону.

Маркетинговые метрики могут использоваться для измерения производительности продуктовых линеек, работы группы продаж, анализа конкурентов или для оценки потребительского спроса и вовлеченности. Ответы на рекламные кампании и данные, полученные из опросов общественного мнения, также являются примерами типов метрик, которые используются для количественной оценки маркетинговых усилий компании. В статье, опубликованной в журнале CFO Magazine в 2007 году, сообщалось, что Best Buy®, отслеживая показатели эффективности, обнаружил, что повышение вовлеченности покупателей на 0,1% связано с увеличением годового операционного дохода магазина на 100 000 долларов США (USD). Финансовые показатели анализируют финансовую устойчивость и эффективность компании с точки зрения денежных потоков, рентабельности, накладных расходов, резервов денежных средств и других аналогичных количественных данных.

Заинтересованные стороны, такие как группы по защите прав потребителей или акционеры компании, могут посмотреть на корпоративную ответственность, которая проявляется в анализе реальных социальных результатов. Такие экологические показатели могут также отслеживать социальную ответственность путем расчета экологического следа компании. Экологические показатели также могут количественно определять влияние погодных условий на производительность или то, как местный рынок труда может влиять на набор и удержание рабочих мест.

Отслеживание обратной связи с показателями эффективности дает убедительные доказательства, которые компания использует для составления стратегии. Собирать только необработанные данные недостаточно. Ключ к открытию ценных кусочков информации заключается в сопряжении одного набора метрик с другим. Только тогда раскрываются отношения одного ключевого показателя к другому.