Какие существуют виды программ для ресепшн?

Есть несколько различных видов задач, которые может выполнять программное обеспечение регистратора. Это может помочь организовать сообщения, отслеживать сотрудников и управлять входящими звонками. Есть также наборы программного обеспечения, которые позволяют пользователю интегрировать несколько из этих функций в один пакет, и программы, которые управляют функциями приемной для определенных отраслей промышленности.

Одним из самых простых видов программного обеспечения для ресепшн являются программы, которые организуют сообщения и отслеживают доступность сотрудников. Эти программы позволяют регистраторам делать электронную запись всех входящих сообщений, включая время доставки получателю. Они также могут иметь функции календаря, которые предоставляют текущую информацию о местонахождении сотрудника, а также позволяют регистраторам назначать встречи для других. Некоторые программы также интегрируются с другими функциями, такими как электронная почта, чтобы увеличить возможности доставки сообщений.

Существуют также виды программного обеспечения для приемной, которые используются для отслеживания и поддержки использования телефонов в компаниях, где наблюдается высокий уровень активности вызовов. Эти продукты обычно состоят из экрана, на котором отображается информация о вызовах и инструментах для их совершения. Информация может включать текущий номер, вызовы в очереди и основную информацию о клиенте. Инструменты могут включать в себя все, что может помочь в совершении вызова, например клавиатуру, возможность удержания и отбоя, а также идентификацию звонящего (ID).

Приемное программное обеспечение, которое помогает пользователю сделать вызов, также может выполнять функции для других линий. Он может проверить, свободна ли конкретная линия, и автоматически перевести звонок или отправить его в голосовую почту. Эта возможность может охватывать одно или несколько мест в зависимости от размера и сложности организации. Некоторые продукты также поддерживают многострочные функции, такие как возможность устанавливать и модерировать конференц-связь.

Некоторые виды программного обеспечения для портье предназначены для решения задач определенной отрасли. Например, существуют продукты для медицинской промышленности, которые имеют функции для обработки документов пациентов, отправки напоминаний о встречах и управления вариантами самообслуживания для пациентов. Подобные функции предназначены для автоматизации некоторых наиболее повторяющихся аспектов работы приема в определенной области.

Независимо от его функции, большинство программ-регистраторов будут иметь графический интерфейс пользователя (GUI). Это часто показывает все инструменты, доступные на одном экране. Как это устроено и сколько там функций, сильно различается у разных продуктов. Например, некоторые виды программного обеспечения показывают один вызов или добавочный номер за раз, в то время как другие показывают несколько добавочных номеров и их статус на одном экране.