Каковы недостатки управления взаимоотношениями с клиентами?

Некоторые из основных недостатков управления взаимоотношениями с клиентами возникают, когда специалисты не используют программное обеспечение таким образом, чтобы это было выгодно для их организаций. Например, когда продавцы пренебрегают обновлением записей о клиентах, программное обеспечение обходится дороже, чем приносит пользу бизнесу. Неправильно внедренная система управления взаимоотношениями с клиентами также может вызвать проблемы для бизнеса. Если руководитель решает внедрить такую ​​систему, например, но не включает в себя все отделы, информация, полученная с помощью, может быть неточной. Некоторые оппоненты указывают на другие недостатки управления взаимоотношениями с клиентами, такие как деперсонализация процессов продаж, трудности внедрения этих систем в уже существующие бизнес-системы и сравнительно длительные задачи, связанные с получением и записью данных.

Управление взаимоотношениями с клиентами - это стратегия, которая позволяет специалистам по продажам и маркетингу регистрировать, получать доступ и отслеживать информацию, касающуюся клиентов и потенциальных клиентов. Эта стратегия обычно требует использования компьютерных программ, которые позволяют пользователям вести записи, которые могут помочь профессионалам определить, как продавать и продавать новым клиентам и как удовлетворить текущих клиентов. Сторонники управления взаимоотношениями с клиентами считают, что это более рентабельный способ для профессионалов сферы обслуживания и розничной торговли повысить прибыльность.

Одним из наиболее часто упоминаемых недостатков управления взаимоотношениями с клиентами является то, что оно может привести к дегуманизации в процессах продаж. Вместо того, чтобы на собственном опыте узнавать, какие услуги и продукты предпочитают клиенты, продавцы получают доступ к информации, хранящейся в базе данных в цифровом виде. Некоторые профессионалы считают, что продажи наиболее эффективны, когда специалисты по продажам могут апеллировать к клиентам на интуитивном уровне.

Некоторые критики указывают на технические недостатки управления взаимоотношениями с клиентами. В большинстве случаев эти системы внедряются в бизнес-системы, которые могут уже включать сложную сеть программного и аппаратного обеспечения. Некоторые специалисты по продажам обнаружили, что системы управления взаимоотношениями с клиентами могут быть несовместимы с другими системами управления. Это может привести к путанице среди пользователей и противоречивым результатам.

Одним из наиболее часто упоминаемых преимуществ управления взаимоотношениями с клиентами является то, что оно помогает организациям сокращать расходы и повышать их эффективность. Недоброжелатели, однако, считают, что все наоборот. Некоторые считают, что количество времени, которое требуется профессионалам для доступа к данным и их записи, превышает время, необходимое для использования традиционных методов регистрации. Другие недоброжелатели указывают на время и деньги, необходимые для обучения сотрудников использованию нового программного обеспечения.