Что делают компании секретных покупателей?

Тайные покупательские компании, также известные как таинственные покупатели, обычно оценивают уровень обслуживания клиентов, предоставляемый различными предприятиями. Они предлагают информацию об исследовании рынка этим предприятиям, чтобы помочь им улучшить свои услуги Эту информацию часто собирают тайные покупатели, которые покровительствуют магазину - лично, по телефону или через Интернет - и сообщают о своем опыте компании.

Как правило, клиентами тайных покупателей являются частные предприятия, такие как магазины розничной торговли, кинотеатры или рестораны. Эти компании обычно хотят увеличить прибыль за счет улучшения обслуживания клиентов. В Соединенном Королевстве правительство также заключает контракты с секретными компаниями-покупателями, чтобы оценить, как местные власти и некоммерческие организации обращаются со своими покровителями.

Типы данных, собираемых секретной компанией-покупателем, различаются в зависимости от потребностей клиента. Эти компании обычно работают со своими клиентами, чтобы настроить вопросы опроса, торговые сценарии и последующие учебные занятия. Клиенты могут запрашивать только основную информацию самостоятельно или по обслуживанию клиентов своих конкурентов, или они могут нацеливаться на конкретную проблему.

Наиболее распространенной формой исследований, проводимых секретными компаниями-покупателями, является сессия тайных покупок на месте. Эта оценка обычно подразумевает, что тайный покупатель посещает магазин, выступает в роли обычного покупателя и представляет отчет об опыте. Этот отчет обычно включает основную информацию, такую ​​как дата и время посещения, имена любых сотрудников, которые помогли тайному покупателю, и рейтинг атмосферы магазина.

Помимо этой базовой информации, многие секретные компании-покупатели инструктируют таинственных покупателей создать сценарий, который проверит, как сотрудники реагируют на уникальное событие. Например, секретный покупатель, который проверяет ресторан, может быть проинструктирован, чтобы сообщить обслуживающему персоналу, что у него или ее есть пищевая аллергия. Покупатель обычно записывает ответы сотрудника на такой организованный сценарий.

Существуют и другие виды тайных сессий, которые секретные компании-покупатели используют для сбора данных исследований рынка. Тайные покупатели могут оценить компанию по телефону или через Интернет. Эти удаленные тайные покупки часто проверяют как своевременность, так и качество деловой телефонной связи или интернет-обслуживания клиентов.

Некоторые компании тайных покупателей отправляют своих сотрудников с камерами или микрофонами, чтобы записать впечатления от покупок. Этот тип наблюдения может быть незаконным в некоторых районах. В зависимости от юрисдикции, в которой работает покупатель, некоторые таинственные покупатели могут быть зарегистрированы в качестве частных следователей для выполнения такой работы.