Что делает менеджер бэк-офиса?

Менеджер бэк-офиса - это профессионал, отвечающий за надзор за работой, выполняемой отдельными лицами в таких отделах, как отдел кадров (HR), бухгалтерский учет и информационные технологии (IT). Термин «бэк-офис» описывает все функции, которые поддерживают операции, но которые не имеют прямого отношения к обслуживанию клиентов, даже если они оказывают большое влияние на отношения с клиентами. Эти менеджеры работают в различных областях, таких как медицинская промышленность, производство и финансы, поэтому их обязанности варьируются в зависимости от области, в которой он или она работает.

В большинстве случаев менеджер бэк-офиса должен иметь опыт работы в таких областях, как математика, бухгалтерский учет или инжиниринг. Однако в некоторых отраслях он или она будет обучаться в более специализированных областях. Например, один в финансовой отрасли, вероятно, имеет образовательный и опыт работы по надзору за финансовыми услугами. Аналогичным образом, медицинский работник бэк-офиса может иметь опыт работы в таких областях, как администрация больницы.

Когда профессионалы ссылаются на бэк-офис, они могут ссылаться на одну из множества различных функций. Например, менеджер, специализирующийся на людских ресурсах, может быть ответственным за то, чтобы записи сотрудников были правильно заполнены и точны. С другой стороны, те, кто наблюдают за ИТ-операциями, могут проектировать сети и выполнять обновления, которые позволяют программному обеспечению работать более плавно. Бухгалтерский менеджер часто выполняет обязанности, такие как надзор за процессами аудита, чтобы гарантировать, что они следуют руководящим принципам компании и соответствуют нормативным требованиям.

В то время как профессионалы фронт-офиса отвечают за непосредственное взаимодействие с клиентами, профессионалы бэк-офиса выполняют большую часть работы, которая влияет на обслуживание клиентов. Менеджер бэк-офиса в области медицины может записывать и получать записи пациентов. В обрабатывающей промышленности менеджер может отвечать за размещение заказов и составление бюджетов для проектов, которые приводят к производству товаров, которые продаются клиентам.

Менеджеры бэк-офиса часто имеют отличные коммуникативные навыки. Они могут проконсультироваться с менеджерами фронт-офиса и руководителями, чтобы обсудить стратегии, цели и ожидания. Для некоторых отделов также характерно выступать в качестве руководителя. Например, ИТ-менеджер, помимо контроля компьютерных и телекоммуникационных процессов, может обучать и делегировать задачи ИТ-сотрудникам. В некоторых случаях он или она будет общаться с клиентами, которые недовольны или у которых есть проблемы, которые не могут решить представители фронт-офиса.