Что делает супервайзер фронт-офиса?

Супервайзеры фронт-офиса - это профессионалы, которые управляют персоналом и деятельностью компаний, которые обслуживают общественность. Эти люди могут работать в различных отраслях, включая здравоохранение и гостиничный бизнес. Человек, который стремится стать руководителем фронт-офиса, обычно должен иметь диплом средней школы или эквивалентную аттестацию, хотя полезно пройти некоторое обучение в колледже. Он или она должны уметь руководить и нанимать других, а также выполнять служебные обязанности и следить за тем, чтобы клиенты были довольны.

Главной обязанностью руководителя фронт-офиса является надзор за всем остальным офисным персоналом. Этот тип лица удостоверяется, что сотрудники выполняют свои назначенные рабочие задания, которые могут включать в себя проверку клиентов в номерах и залах в гостиничном заведении или получение платежей от пациентов за завершенные медицинские услуги в кабинете врача. Он или она отвечает на вопросы персонала, когда это необходимо, и исправляет их, если они неправильно выполняют определенную процедуру компании.

Наемные обязанности также подпадают под роль лидера в этой области карьеры. Руководитель фронт-офиса должен нанять новых сотрудников, а затем взять у них интервью, чтобы узнать, подходит ли их сочетание образования и прошлого опыта для его или ее компании. Затем ему или ей необходимо решить, каких кандидатов на работу выбрать, и обучить их правилам и протоколам своей организации.

Человек в этой области не только должен быть хорош в руководящих работниках, но также должен быть готов помочь в случае необходимости в дополнение к надзору за финансовыми задачами. По этой причине он или она должны понимать, как работает организация. Если вы работаете в сфере здравоохранения, супервайзеру фронт-офиса должно быть удобно выполнять такие задачи, как подача заявок на медицинское страхование и подтверждение пациентов на предстоящие встречи. Профессионал, работающий в отеле, должен иметь возможность назначать открытые номера для гостей. Кроме того, он или она обычно несет ответственность за деньги, поступающие в организацию, и, таким образом, должен завершить закрытие отчетов кассира и убедиться, что все платежи обрабатываются точно и своевременно.

Подтверждение высокого уровня обслуживания клиентов в его или ее бизнесе дополнительно является важной задачей в этой отрасли. Супервайзер фронт-офиса в конечном итоге берет на себя ответственность за обеспечение того, чтобы гости в его или ее заведении были удовлетворены обслуживанием, которое они получают от обслуживающего персонала. Он или она делает это, наблюдая, как сотрудники фронт-офиса обращаются с клиентами лично и по телефону, и немедленно реагируют на жалобы гостей.