Что значит быть бангалором?

Практика аутсорсинга поддержки клиентов, технической поддержки и даже некоторых производственных рабочих мест за рубежом породила в последние годы интересный бизнес-язык. Поскольку многие из этих должностей были переданы на аутсорсинг стране Индии, в частности индийскому городу Бангалор, те домашние работники, которые были перемещены, часто называют себя бангалорами . Быть бангалором - значит быть бесцеремонно замененным, когда чью-то работу отправляют за границу.

Практика аутсорсинга определенных вспомогательных и технических позиций за рубежом уже противоречива, и, действительно, некоторые американские компании тихо или даже открыто начинают возвращать эти позиции на американскую землю. Тем не менее, для тех, кто был бангалор, этот сдвиг в корпоративной политике может быть слишком поздним. Их работа по-прежнему передается на аутсорсинг зарубежным странам с большим англоязычным населением и более низкими требованиями к заработной плате.

Решение отправить определенные рабочие места для поддержки за границу имеет некоторый финансовый смысл для крупных компаний, поскольку глобальная экономика побуждает страны предлагать свои лучшие товары и услуги всем желающим. Хорошо образованные иностранные работники, которые говорят на приемлемом английском языке, могут взять на себя рутинные или обыденные роли поддержки, которые ранее выполняли американские работники, и якобы эти домашние работники могут быть назначены на более сложные должности. Тем не менее, для тех, кто был бангалор, возможность продвинуться или получить больше обучения, возможно, никогда не была реализована.

Однако некоторые сотрудники, которые были бангалорскими, находят лучшие возможности в других местах. Их прежняя работа в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки, возможно, не позволила им использовать свои навыки или обучение в реальных условиях, поэтому предоставление этих постов на аутсорсинг или терминалы с высоким уровнем стресса могло фактически побудить квалифицированных сотрудников искать более сложные роли в Компания. Многие рабочие места, которые были переведены в Бангалор, не предоставляют значительных возможностей для повышения или повышения заработной платы.

Несмотря на то, что сотрудникам зачастую сложно получить Bangalored, практика аутсорсинга вспомогательных рабочих мест за рубежом может оказаться еще более сложной для компаний в долгосрочной перспективе. Клиенты, которые звонили в зарубежные службы технической поддержки и обслуживания, часто жалуются на противоречивые или непрофессиональные советы непонятных представителей. Стремление сэкономить за счет аутсорсинга основных услуг может доказать, что Бангалором могут быть не только сотрудники.