Что такое обратный заказ?

Задний заказ - это заказ, который не может быть исполнен во время его отправки, поскольку запас для его выполнения недоступен. Компании обычно стараются избегать обратных заказов, потому что клиенты, как правило, хотят, чтобы их заказы выполнялись немедленно, хотя в некоторых случаях они могут ждать. Однако компании также не всегда могут предсказать, как будут перемещаться заказы, что может затруднить принятие решения о том, что делать на складе. Таким образом, компания постоянно идет по канату, когда речь заходит об управлении запасами.

Как правило, когда клиент размещает заказ на то, что, как известно компании, его нет на складе, он предупреждает клиента о том, что товар был заказан обратно. У клиента есть возможность отменить заказ без штрафа или дождаться прибытия товара, и, как правило, предоставляется приблизительное время доставки, чтобы помочь клиенту принять это решение. Если клиент готов ждать, его или ее заказ будет выполнен, когда товар поступит.

Иногда товары возвращаются назад на период дольше, чем ожидалось. В этих ситуациях компании могут отказаться от стоимости доставки или предложить другие компенсации клиентам в качестве вознаграждения за их терпение в течение периода обратного заказа. Это также разработано для сохранения лояльности клиентов, так что клиенты будут склонны посещать эту компанию снова, несмотря на проблему с обратным заказом, потому что они помнят, что с ними обращались хорошо.

Для компаний обратные заказы могут быть дорогостоящими. Помимо связанных с такими расходами, как административные расходы, обратные заказы могут также привести к плохой репутации, что может привести к потере компанией будущих заказов от клиентов. Даже когда обратные заказы находятся вне контроля компании, например, когда производитель ограничивает поставки популярного товара, а компания заказывает столько, сколько может, но не может удовлетворить спрос, клиенты могут рассматривать компанию неблагоприятно. Особенно, если клиент неоднократно сталкивается с задним заказом на товар, этот клиент может заняться бизнесом в другом месте.

Управление запасами требует наличия достаточного количества товаров на складе, чтобы компания могла удовлетворить потребности своих клиентов, не затрачивая ресурсов. Избыток требует места для хранения избыточного, что стоит денег. Это также может вынудить компании возвращать товары по окончательной причине, что является дорогостоящим, а когда товары не подлежат возврату, компания может быть вынуждена продать их со скидкой, чтобы получить их на складе, что может привести к убыткам. По этой причине компании стараются сбалансировать свои запасы, чтобы избежать ситуации с обратным заказом, сохраняя при этом разумное количество товаров на складе.