Что такое бэк-офис колл-центра?

Бэк-офис колл-центра - это часть колл-центра, которая занимается различными видами административной, вспомогательной и канцелярской деятельности, которые необходимы для функционирования бизнеса. Как и в любой среде бэк-офиса, в этой области работы центра обработки вызовов будут решаться такие вопросы, как ведение документации компании, управление кредиторской и дебиторской задолженностью, связанной с этой операцией, и даже управление основными делами канцелярии, которые помогают развивать связь между отделы и с клиентами. Когда работа центра обработки вызовов включает в себя прием заказов от клиентов, бэк-офис центра обработки вызовов обычно также выполняет задачи, связанные с выполнением заказа.

Большинство функций, связанных с бэк-офисом центра обработки вызовов, такие же, как и с любым другим типом бизнес-операций. Хороший пример этих функций связан с процессом учета. Эта часть офиса будет включать в себя бухгалтерию, которая отвечает за управление кредиторской и дебиторской задолженностью по операции, включая создание и выставление счетов клиентам, а также получение платежей этим клиентам. В зависимости от типа задействованного центра обработки вызовов усилия по учету могут быть сосредоточены на подготовке и отправке счетов другим компаниям, которые передают определенные функции в центр обработки вызовов, или работают с бухгалтерией для фирмы, которая владеет и управляет центром обработки вызовов для своего собственного внутренние цели.

Нередко бэк-офис колл-центра, который работает исключительно в интересах конкретной компании, также участвует в процессе выполнения заказа. Здесь колл-центр получает заказ и направляет его в центр исполнения. Оттуда продукты готовятся к отправке клиенту, включая упаковку товаров и планирование доставки с помощью курьерской службы или организации, осуществляющей доставку другого типа. Затем детали передаются в бухгалтерию, которая может своевременно выставлять счета за заказ и доставку.

Точный диапазон функций, выполняемых бэк-офисом колл-центра, будет зависеть от характера бизнеса, а также от структуры этой компании. По большей части любой вид административной и вспомогательной деятельности, проводимой центром, будет считаться вспомогательным. Когда любая из этих функций по какой-либо причине нарушается, это может значительно повлиять на работу центра обработки вызовов и фронт-офиса центра обработки вызовов, что создает большие трудности для всей операции.