Что такое центр затрат?

Центр затрат - это часть бизнеса, которая увеличивает общую стоимость организации, но не приносит напрямую прибыли. В организации существует ряд подразделений, которые могут выступать в качестве центров затрат, таких как исследования и разработки, обслуживание клиентов и маркетинг. Эти подразделения МВЗ напрямую не генерируют прибыль, поэтому они часто являются одними из первых подразделений, которые страдают от сокращений и увольнений. Однако, хотя они не генерируют прибыль напрямую, они часто имеют решающее значение для долгосрочной прибыльности компании, поэтому сокращение их может нанести ущерб долгосрочному здоровью компании.

В отличие от центра прибыли или инвестиционного центра, центр затрат напрямую не генерирует доход. Например, колл-центр обслуживания клиентов помогает только существующим клиентам, которые уже оплатили продукты или услуги компании. Такой колл-центр увеличит общие расходы компании, но не приведет к прямым продажам.

Тем не менее, центр затрат по-прежнему способствует общей прибыли компании. Колл-центр по обслуживанию клиентов может не приносить продажи напрямую, но репутация превосходного обслуживания клиентов может увеличить продажи компании. Таким образом, несмотря на то, что колл-центр напрямую не приносит доход, отдел продаж, который является центром прибыли, облегчает увеличение своей прибыли.

То же самое можно сказать и о других общих центрах затрат внутри компании. Исследования и разработки часто могут быть очень дорогим центром затрат. Однако без этого подразделения продукты компании могут устареть, что приведет к снижению продаж. Точно так же, даже если маркетинг не приносит прямых доходов, без эффективного маркетинга отделам продаж может быть очень сложно найти потенциальных клиентов и убедить их приобрести продукты и / или услуги компании. Маркетинговое подразделение, таким образом, улучшает общую прибыльность компании.

Когда компания не достигает своего целевого дохода, центры затрат часто являются одной из первых областей компании, которые испытывают сокращения. Многие центры затрат действительно увеличивают прибыльность компании, но зачастую очень трудно измерить, как именно центр затрат улучшает общую прибыль. Существуют способы измерить общую эффективность большинства центров затрат, но зачастую очень трудно соотнести эту эффективность с увеличением общего дохода. Например, измерение времени звонка в центре обслуживания клиентов может обеспечить показатели для стоимости центра, а опросы могут измерить удовлетворенность клиентов, но трудно определить, как эти измерения соотносятся с повторными клиентами и рекламой из уст в уста.