Что такое адвокат клиента?

Термин адвокат клиента может означать две разные вещи. Он может быть использован в смысле защиты интересов потребителей, например, в защите потребителей от незаконной и лживой деловой практики. Компания также может нанять адвоката, чтобы уделять клиентам более тщательное и вдумчивое внимание, чем сотрудники, работающие в традиционном формате для предоставления услуг клиентам.

Например, традиционный представитель отдела обслуживания клиентов (CSR) обычно имеет контакт с клиентами только при возникновении проблемы. Адвокат клиента, с другой стороны, инициирует контакты с клиентами, чтобы попытаться предотвратить проблемы до того, как они возникнут. Пропаганда для клиентов намного более активна, чем реагирование на них. Компании нанимают адвокатов клиентов, чтобы проанализировать потребности клиентов и удовлетворить их, оставаясь при этом в рамках установленного бюджета.

Клиент выступает за изучение и запись транзакций с клиентами очень подробно. Это внимание к деталям плюс сильная способность видеть все с точки зрения клиента, делает адвоката клиента способным планировать эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов для компании. Затем адвокат говорит клиенту обслуживающему персоналу.

Большинство нанятых компанией защитников клиентов обычно управляют командой вспомогательного персонала. Они инструктируют сотрудников быть профессионально ориентированными на клиента. Представители службы поддержки клиентов обычно вежливы, но очень далеки от клиентов, так как они с готовностью передают жалующихся клиентов другому человеку в компании. Адвокаты клиентов стараются больше общаться с клиентами и жалобами, например, напрямую отслеживая и связываясь с каждым клиентом, чтобы убедиться, что проблемы полностью решены.

Защитник прав потребителей, который не нанят определенной компанией, а может быть журналистом или журналистом, исследует и сообщает о компаниях и методах, которые могут быть несправедливыми или опасными для общественности. При предоставлении этих потребительских услуг адвокат может сотрудничать с официальными компаниями, оказывающими услуги по защите, такими как Better Business Bureau (BBB). BBB является частной франчайзинговой компанией, которая предоставляет потребителям информацию и предупреждения о компаниях с 1912 года. Хотя BBB взимает с компаний членский взнос за вступление, она постоянно проверяет, чтобы предприятия, в том числе их члены, рассматривали жалобы клиентов. и другие вопросы честно и этично.

Телевизионные шоу в стиле новостных журналов часто включают в себя репортера адвоката. Иногда журналисты, защищающие интересы клиентов, идут под прикрытием и исследуют различные компании в определенной области, чтобы выяснить, соблюдают ли компании такие законы, как не продажа сигарет несовершеннолетним. В других случаях репортер-адвокат потребителя будет следить и сообщать историю о человеке, который утверждает, что был подвергнут жестокому обращению или обману со стороны определенного бизнеса.