Что такое биллинг клиента?

Биллинг клиента - это любое деловое событие, когда бизнес собирает деньги с клиента за предоставленные товары или услуги. У многих компаний есть отделы обслуживания клиентов, а в некоторых отраслях обслуживание клиентов и выставление счетов идут рука об руку. Надлежащая практика выставления счетов клиентам и компетентное обслуживание клиентов помогают укрепить лояльность и удержание клиентов, где бизнес сохраняет своих первоначальных клиентов и процветает.

В наши дни многие компании используют программное обеспечение для выставления счетов клиентам для выдачи информации о том, что клиенты должны. Во многих случаях у клиентов будут вопросы по поводу их счета, или они захотят изменить услуги или изменить свои соглашения, чтобы получить более низкую плату за свои счета. В этих случаях хорошее обслуживание клиентов может помочь бизнесу держаться за клиентов, а плохое обслуживание клиентов может отогнать их. Именно здесь многие компании используют квалифицированных агентов по обслуживанию клиентов для решения проблем, которые в конечном итоге приведут к удержанию клиентов.

Как правило, первая часть цикла выставления счетов клиентам автоматизирована. Вот где счет поступает клиенту на определенную сумму. Когда люди, занимающиеся выставлением счетов-фактур или обслуживанием клиентов, приходят, когда возникает «обратная связь» об автоматизированном выставлении счетов, когда клиент берет трубку и звонит в компанию. Служба поддержки клиентов проверит личность звонящего и посмотрит на его или ее учетную запись, чтобы убедиться, что с этим клиентом обращаются справедливо.

В дополнение к обычному обслуживанию клиентов, биллинговые агенты клиентов иногда играют другие подобные роли в том, как работает бизнес. Многие компании разрешают агентам по обслуживанию клиентов выдавать конкретные скидки на основе различных критериев, чтобы удовлетворить клиента, который жалуется на свой счет. Все это может быть обработано на статистическом уровне более крупными программами, которые помогают бизнес-лидерам определить, какие скидки или методы помогут им сохранить своих клиентов.

Сходство между сегодняшней обработкой счетов клиентов и средами обслуживания клиентов показывает, как компании работают с жалобами клиентов. Подобные настройки также помогают клиентам, которые просто не понимают свой счет или хотят внести коррективы в зависимости от меняющихся потребностей. Хотя большая часть процесса автоматизирована, лучшие компании предлагают агентов-людей без очень долгого времени ожидания, так что клиенты могут по-прежнему чувствовать себя хорошо обслуживаемыми, когда им приходится разговаривать с реальным человеком.