Что такое поощрение клиентов?

Стимулом для клиента является любое количество вещей, таких как бесплатные подарки, вознаграждения, бонусные баллы или сниженные цены, которые предназначены для увеличения продаж, расширения клиентской базы и установления лояльности клиентов. Существует множество способов, с помощью которых различные компании могут использовать эти стимулы не только для повышения счастья своих клиентов, но и для того, чтобы сделать свой бизнес более прибыльным. Каждый новый стимул должен сохранять или увеличивать прибыльность для компании, и он должен иметь разумные шансы быть привлекательным для клиентов.

Есть много примеров стимулирования покупателей в рознице. Некоторые из наиболее распространенных стимулов включают продажи и скидки на товары. Несколько розничных универмагов теперь рассылают купоны, предлагающие определенную сумму в долларах от покупок.

Некоторые магазины квалифицируют это, указав, что покупатель должен потратить определенную сумму, чтобы получить скидку. В последние годы в нескольких магазинах предлагались льготы, в которых не указана сумма в долларах, например: «Получите 10 долларов США при покупке на сумму 10 долларов США или более». Теоретически, у человека может быть 10 долларов США в качестве свободной покупательной способности, и Стимул рассчитан на то, чтобы привлечь как можно больше покупателей, с вторичной надеждой, что поездка за покупками превысит 10 долларов США.

Другим стимулом для покупателей в розничной торговле и на других рынках является подарок с покупкой, регистрацией или регистрацией. Подарки с покупками часто используются в косметических продажах. Крупные компании, такие как Sephora®, предлагают бесплатные образцы при каждом онлайн-заказе.

Разновидностью этого является подход «купи один, получи один бесплатно или за полцены», используемый в обувных магазинах, продуктовых магазинах и многих универмагах. Альтернативно, стимул клиента может стимулировать лояльность клиента, предлагая подарок после нескольких покупок. Кафе может предложить бесплатный кофейный напиток после того, как было куплено девять кофейных напитков. Гениальность предложения вознаграждения на более позднем этапе заключается в том, что он побуждает людей продолжать использовать бизнес, чтобы получить это вознаграждение.

Подобный метод поощрения лояльности клиентов практикуется сервисными компаниями, такими как компании, выпускающие кредитные карты. Клиенты могут получать деньги обратно, бонусные баллы, бесплатный бензин или мили для часто летающих пассажиров. Люди, которые больше всего используют свои карты, получают лучшие награды. Иногда стимул клиента сочетается с более высокими ценовыми требованиями. Например, Costco® предлагает членство премиум-класса, которое стоит дороже, но также может дать клиентам определенный процент своих расходов в конце каждого года. Частые пользователи, скорее всего, выиграют от этого стимула.

Чтобы стимул клиента был эффективным, он должен иметь ощутимые положительные результаты. Не рекомендуется предпринимать какие-либо стимулы без какого-либо расследования в отношении прибыльности и вероятного дохода для бизнеса. Многие компании нанимают экспертов по маркетингу, или, по крайней мере, они проводят свои исследования при планировании стимула, чтобы определить, какие стимулы могут оказать наиболее позитивное воздействие и достичь целей компании. Бизнес также должен планировать тщательно отслеживать результаты, например, путем анализа продаж, новых клиентов или повышения лояльности клиентов, чтобы определить, стоит ли поощрение продолжать или стоит использовать снова в будущем.