Что такое блок-схема процесса?

Диаграмма потока процесса - это диаграмма, которая использует как текст, так и символы, чтобы показать действия, необходимые для завершения данного процесса. Диаграмма этого типа размещает каждый шаг в хронологическом порядке, с символами, обозначающими начало и конец процесса, а также решения и действия, которые происходят на этом пути. Блок-схема процесса полезна для визуализации рассматриваемой процедуры и выявления слабых мест.

Символы потока процесса обычно включают в себя три различные формы. Овал используется для обозначения начальной и конечной точек процесса. Прямоугольник указывает на действия, а ромб указывает на решение. Каждая фигура связана с другими фигурами стрелкой, которая ведет зрителя от одного процесса к другому. Каждая фигура содержит слова, описывающие этот этап процесса.

Диаграмма потока процесса обычно имеет одну начальную точку. Это может быть помечено как «Пуск» или может указывать назначение таблицы, например «Звонок в службу поддержки». С этого момента стрелки приведут к возможным действиям или решениям. Продолжая предыдущий пример, схема технологического процесса обработки вызовов в службу поддержки клиентов может включать вопросы, которые необходимо задать вызывающему абоненту, например «На какой системе вы работаете?» Каждый вопрос ответит на возможные ответы. Эти ответы могут привести к другому вопросу для дальнейшего выяснения проблемы или решению, которое эффективно достигнет цели вызова.

После ряда решений и действий схема процесса потока в конечном итоге приведет к конечной точке. Некоторые диаграммы будут иметь одно начало и конец, в то время как другие могут привести к нескольким выводам. Вызов службы поддержки клиентов может закончиться различными решениями, подходящими для данной проблемы. Диаграмма может закончиться на этом, или указать каждое решение на другое действие, например, запрос на заполнение опроса эффективности службы.

Действия или решения, относящиеся к нескольким сценариям, не будут отображаться несколько раз на диаграмме потока операций. Процесс объединения появится один раз с несколькими стрелками, ведущими к нему. Если конечная цель блок-схемы одинакова независимо от процесса, овал, обозначающий конечную точку диаграммы, может быть прослежен до нескольких действий или решений.

Диаграмма потоковых процессов - это полезный инструмент для бизнеса, так как он может предоставить наглядное представление о действиях, предпринимаемых на протяжении всего процесса. Если процесс кажется чрезмерно сложным, эта диаграмма поможет выявить слабые места, которые можно уточнить или улучшить. Блок-схема процесса также полезна для принятия решений. Он может предоставить легко читаемые инструкции для выполнения правильной процедуры в различных ситуациях.