Что такое цикл управления знаниями?

Цикл управления знаниями описывает способ сбора, обработки и распределения знаний в организации. Знания могут быть получены из источников, которые создают его на предприятии или из внешних источников. Эти знания затем обрабатываются внутри организации и передаются соответствующим людям или подразделениям, которым необходимо их использовать. Цикл завершается обратной связью, которая служит для обновления знаний, хранящихся в организации.

Для получения знаний, возникающих в организации, необходим обзор точек, в которых создаются знания. Знания могут возникнуть в исследовательском отделе, из обзоров или аудитов систем и процессов, из опыта продаж и маркетинга или из отзывов клиентов или открытых инноваций. Знания также могут быть получены из внешних источников, таких как новые продукты и процессы, купленные у поставщиков, отчеты, составленные консультантами, торговые журналы, конференции и семинары.

Знания должны регистрироваться соответствующими программными системами или другими системами отчетности или собираться назначенным персоналом. Сбор соответствующих знаний, возникающих в организации, часто является одним из слабых мест цикла управления знаниями. Работа, проделанная для клиентов или клиентов, может храниться и архивироваться, не задумываясь о ее значимости для будущих проектов. Надлежащее архивирование полезных знаний обычно не является первоочередной задачей персонала, работающего под давлением, чтобы удовлетворить потребности клиентов в строго установленные сроки. Вместо этого сбор знаний и сбор информации обычно должны поощряться назначенным персоналом управления знаниями.

Следующий этап в цикле управления знаниями включает в себя обработку и распространение информации в точках, где это необходимо. В некоторых случаях персонал, выполняющий определенную задачу, может получить доступ к соответствующему архиву и воспользоваться знаниями, хранящимися в организации. Распределение знаний также должно осуществляться персоналом, таким как менеджер по знаниям, который осведомлен о действиях в организации и может направлять соответствующую информацию в мероприятия, где она полезна в то время, когда это требуется.

В результате обратной связи архив знаний обновляется и обновляется. Отзывы и опыт продукта или процесса могут привести к изменениям в дизайне или производстве. Маркетинговые методы и методы могут быть изменены, поскольку организация учитывает статистику продаж и результаты исследования рынка. В рамках цикла управления знаниями развиваются технологические инновации, хотя исследования или открытые инновации и продукты модифицируются в результате внешней информации из журналов и конференций о конкурирующих технологиях.