Что такое показатель эффективности?

Показатель эффективности - это заранее установленный критерий, по которому измеряется фактическая производительность компании. Одним из способов, которым компания обеспечивает достижение своих целей, является установление желаемого уровня производительности. Ориентиры или индексы определяются и устанавливаются в качестве целей производительности. Фактическая производительность измеряется по индикатору производительности для определения областей, которые нуждаются в улучшении.

Большинство организаций, отраслей и даже правительств устанавливают показатели эффективности. Меры, включенные в показатель эффективности, могут быть количественными или качественными. Например, эффективность работы отдела продаж в организации может в первую очередь измеряться количественно относительно квартальных и годовых показателей продаж. Департаменту присваивается число, которое необходимо выполнить, а фактический объем продаж указывается в процентах к плану продаж.

В случае отдела продаж, результаты, которые составляют менее 100 процентов от плана продаж, будут рассматриваться как разрыв в производительности. В этом разница между желаемой и фактической производительностью. Некоторые организации используют величину разрыва для оценки процессов компании, продуктов, обучения сотрудников и тактики лидерства, которые, возможно, необходимо улучшить. Анализ разрывов может иногда выявить, что показатель эффективности слишком высок, учитывая текущие рыночные условия.

Показатель эффективности также может использоваться правительством для оценки макроэкономических условий. В зависимости от полученных результатов правительство может определить, что ему необходимо принять меры для предотвращения серьезной депрессии. Валовой внутренний продукт, доверие потребителей и коммерческая деятельность по найму являются одними из показателей экономической эффективности, которые контролирует правительство.

Некоторые компании могут использовать средние отраслевые показатели для измерения производительности. Средний доход и средний период времени, в течение которого продукт компании находится в запасах, являются примерами отраслевых критериев. Этот тип сравнения также используется потенциальными инвесторами для определения общего финансового состояния компании и оценки ее риска.

Субъективные показатели эффективности могут использоваться при оценке сотрудников и в вопросах, связанных с корректирующими действиями. В то время как многие компании будут иметь своего рода систему количественных оценок для оценок своих сотрудников, способ, которым они оцениваются, в значительной степени определяется мнением оценщиков. Например, сотрудник может быть оценен по его навыкам решения проблем, которые один менеджер может посчитать впечатляющими, а другим - только адекватными. То, как менеджеры определяют, что является хорошим навыком решения проблем, во многом основано на опыте и личных предпочтениях.