Что такое анализ пробелов в качестве?

Анализ разрыва в качестве - это метод управления, при котором стандарты эффективности, установленные бизнесом, сравниваются с фактическим уровнем эффективности, который достигается. Выявив эти пробелы, компании могут делать все, что им нужно для повышения производительности. Выполнение анализа разрыва в качестве является эффективным методом отслеживания многих аспектов бизнеса, включая уровень обслуживания клиентов и качество продукции. Такой анализ обычно требует контакта с клиентами, чтобы получить их обратную связь, а затем количественную оценку результатов таким образом, чтобы сделать их измеримыми.

За компаниями часто судят их клиенты, рынок и их конкуренция. Однако лучшие фирмы также очень внимательно относятся к оценке собственного уровня производительности. Делая это, они могут оставаться на вершине проблемных областей и сосредоточиться на сильных сторонах, которые они могут иметь. С точки зрения выявления слабых мест, чтобы их можно было исправить, не может быть лучшего метода для использования, чем анализ пробелов в качестве. Это чрезвычайно полезный и универсальный бизнес-инструмент.

Простая теория, лежащая в основе анализа разрыва в качестве, гласит, что каждая компания должна устанавливать ориентиры производительности по каждому аспекту своей бизнес-деятельности. У очень немногих компаний все аспекты работы всегда превосходят их ожидания. В результате создаются разрывы между тем, что компания хочет предоставить, и тем, чего она на самом деле добивается. Анализ пробелов может выявить эти недостатки в качестве, чтобы можно было предпринять шаги для исправления наиболее насущных проблем.

Существуют различные пробелы, которые могут быть устранены с помощью анализа пробелов в качестве, многие из которых связаны с тем, как клиенты воспринимают бизнес. Анализ недостатка услуг измеряет любые области, в которых компания может не предоставлять оптимальное обслуживание своим клиентам. В отличие от этого, анализ пробелов в продуктах фокусируется на фактических продуктах, предлагаемых покупателям, и на том, являются ли эти продукты удовлетворительными.

Во многих случаях в анализе разрыва в качестве используется диаграмма, показывающая различные классы производительности. Обозначая определенные уровни производительности, менеджеры могут лучше определить, каких уровней они хотят достичь. Благодаря маркетинговым исследованиям они могут узнать, насколько они близки к этим уровням. Предоставление числовых значений различным уровням позволяет менеджерам представлять информацию в виде количественной статистики. Все эти усилия направлены на выявление недовольства клиентов в компании, чего следует избегать любой ценой в любой бизнес-среде.