Что такое региональный менеджер по обслуживанию?

Региональный менеджер по обслуживанию отвечает за обеспечение последовательной поддержки продаж и обслуживания клиентов в определенной географической области. Эта позиция обычно встречается в сервисных фирмах, но также может быть найдена в консалтинге или квалифицированных торговых предприятиях. Основная роль регионального сервис-менеджера состоит в том, чтобы направлять персонал, поддерживать постоянное качество продукции и решать проблемы.

Чтобы стать региональным менеджером по обслуживанию, большинство людей имеют опыт работы в сфере обслуживания от 10 до 15 лет. Например, кто-то, кто работал в компании по обслуживанию фотокопировальных устройств в качестве местного поставщика услуг, может быть повышен до местного менеджера, а затем регионального менеджера по обслуживанию. Этот путь карьеры требует неизменно высокого качества продукции, отличного понимания продукта и умения хорошо работать как с клиентами, так и с персоналом.

Как региональный менеджер по обслуживанию, он или она подотчетен непосредственно либо районному менеджеру по обслуживанию, либо члену исполнительной команды. Размер региона будет варьироваться в широких пределах, но, как правило, зависит от количества текущих и потенциальных клиентов в регионе, а не от физического размера. Будьте готовы к значительным поездкам на этой должности, поскольку менеджер должен регулярно встречаться с персоналом, чтобы оказывать поддержку, следить за проблемами и сообщать политику и сообщения из головного офиса.

Ожидается, что во многих фирмах региональный менеджер по обслуживанию установит ожидания и стандарты качества для своих сотрудников. Частью этого процесса является последовательное и практическое информирование персонала об этих стандартах. Сотрудники также должны понимать, основаны ли оценки производительности на этих стандартах или нет. Способность мотивировать сотрудников и поддерживать их уровень интереса очень важен в этой работе. Потратьте время, чтобы узнать о своих сотрудниках, решить их связанные с работой проблемы, и обеспечить поддержку, где требуется, является большой частью этой работы.

Решение проблем и разрешение конфликтов требуются от каждого на уровне управления, но есть дополнительные ожидания для любого, кто является региональным менеджером службы. Он или она должен быть в состоянии определить основную проблему, честно решить проблему и предоставить обратную связь. Когда элемент передается региональному менеджеру по обслуживанию, это обычно происходит из-за неудовлетворенности производительностью или качеством работы. Большинство людей создают систематический способ решения этих проблем, когда они возникают, поэтому одна и та же проблема или жалоба не повторяются.