Что такое гарантия удовлетворенности?

Гарантия удовлетворения - это претензия от магазина или производителя товаров, которая указывает, что если покупатели не будут полностью удовлетворены товаром, им будет разрешено его вернуть. В некоторых отраслях и магазинах гарантия удовлетворения используется в качестве маркетингового инструмента, указывающего, что клиент является главным приоритетом и что он или она могут быть уверены в полном счастье. Условия гарантии удовлетворения могут быть довольно сложными, и люди должны обязательно внимательно прочитать такие требования, прежде чем покупать или пытаться вернуть товар.

Как правило, гарантия удовлетворения включает ограничение по времени, которое может варьироваться от 30 до 90 дней. За пределами этого временного окна возврат товара невозможен. В гарантию может также входить пункт, указывающий, что товары с высокой интенсивностью использования не будут приниматься для возврата, чтобы не поощрять людей покупать что-либо, использовать его, а затем пытаться вернуть его, чтобы вернуть свои деньги. Даже если у магазина есть полная гарантия удовлетворения, потребители должны знать, что некоторые предметы могут быть освобождены; Например, нижнее белье, как правило, не может быть принято к возврату, если оно не имеет дефектов.

В некоторых случаях клиенты могут получить деньги обратно, когда они возвращают товар, который поставляется с гарантией удовлетворения. В других случаях они могут быть вынуждены вернуть товар только за кредит магазина. Некоторые магазины могут даже настаивать на предоставлении покупателю идентичной версии товара, утверждая, что гарантия удовлетворения действует только для дефектных или поврежденных товаров. Магазин также может взимать «плату за пополнение» для обработки возврата.

Магазин или производитель также нередко требуют подтверждения покупки с возвратом. Люди, которые покупают товары с гарантией удовлетворения, должны помнить об этом и рассмотреть вопрос о получении подарка в случае, если человеку, который получает товар, он не понравится. В противном случае возврат товара может оказаться невозможным, или покупателю может быть предложен только кредит магазина.

В то время как удовлетворение покупателя, по-видимому, является причиной установления гарантии удовлетворенности для продукта, эти требования чаще используются в качестве маркетинговых инструментов, поскольку люди, которые пытались вернуть предположительно гарантированные товары, обнаружили. Покупатели могут обнаружить, что им приходится перепрыгивать через несколько обручей, чтобы получить наличные, получить скидку или получить кредит магазина, а некоторые магазины могут явно отказаться от обеспечения гарантии удовлетворения на основании, которое может отличаться от «предмета был куплен по другой магазин », чтобы« коробка была открыта ».