Что такое портал самопомощи?

Портал самопомощи - это особый тип компьютерного программного обеспечения, который позволяет пользователям получать доступ к информации практически без помощи. Существует множество типов программного обеспечения или интернет-порталов, от начисления заработной платы до обучения и обслуживания клиентов. Цель портала самопомощи - предоставить сотруднику или клиенту доступ к системе компании для конкретной цели. Большая часть программного обеспечения портала позволяет компании настраивать функции и использование программного обеспечения портала. Необходимо позаботиться о том, чтобы определить, перевешивают ли преимущества портала самопомощи потенциальные недостатки.

Несколько различных типов программного обеспечения для портала включают цифровую панель мониторинга, чистую игру, приложения и инфраструктуру. Цифровая панель инструментов является отправной точкой для нескольких приложений в программном пакете компании. Порталы Pure Play обладают большей функциональностью и создают интерфейсы для нескольких вычислительных платформ. Портал самопомощи приложений включает в себя программное обеспечение для рабочих групп, адаптированное для использования на портале. Инфраструктурные порталы часто разрабатываются специально для внутреннего делового программного обеспечения компании; Порталы могут поддерживать функции как Интернета, так и интранета.

Технология и ее использование в бизнесе значительно изменяют стандартные бизнес-операции. Во многих отношениях компания стремится использовать технологии таким образом, чтобы снизить накладные расходы и улучшить функциональность бизнеса. Портал самопомощи исключает использование труда из определенных функций, позволяя человеку получить доступ к серверу для получения информации. Например, сотрудник может получить доступ к порталу для обучения и освоения новых навыков, необходимых для его или ее работы. Клиенты могут получить доступ к порталу, чтобы получить знания о продуктах или запросить помощь по определенным действиям.

Хотя программное обеспечение портала не является чем-то необычным в бизнесе, компании должны решить, использовать ли свои собственные ресурсы для технологии или передать функцию на аутсорсинг. Например, технологический аутсорсинг позволяет компании, обученной и обученной технологии, предлагать конкретные порталы, которые требуются компании. Это может сэкономить рабочее время, деньги и усилия при адаптации технологии к ее операциям. Технологии обслуживания и настройки их для использования также подпадают под аутсорсинг технологического процесса. Анализ затрат и выгод необходим для определения того, должна ли компания создавать свои собственные технологические порталы или передавать функции на аутсорсинг.

Хотя портал самопомощи может принести бизнесу много преимуществ, владельцы и руководители должны тщательно продумать этот процесс. Программное обеспечение портала может привести к выполнению задач в компании, переопределению рабочих мест и возникновению беспокойства о будущей стабильности работы. Клиенты могут также чувствовать себя изолированными, и то, что работа с компьютером - результат заботливой компании. Технология также подвержена поломкам и возможной задержке из-за некорректно работающих программных систем. Компании должны тщательно взвесить эти проблемы при внедрении программного обеспечения портала.