Что такое сервисная бизнес-модель?

Бизнес-модель услуг - это модель, которая предоставляет услуги для потребителей, а не для продажи физических товаров. Общие сервисные процессы включают в себя ремонт продукта, уборку дома и аналогичные действия, когда материальный продукт не переходит из рук в руки во время сделки. Как и любая бизнес-модель, бизнес-модель услуг включает в себя различные внутренние и внешние результаты, которые являются результатом деятельности внутри фирмы. Пересмотр каждой бизнес-модели необходим, чтобы гарантировать, что компания максимизирует прибыль от задач обслуживания при сохранении низких затрат.

Бизнес-модель начинается с ценностного предложения. Компании ищут прибыльную деловую активность, а затем создают ряд задач для получения конечного результата. Служебная бизнес-модель будет искать способы решения проблем, таких как текущий ремонт продукта. Например, компания, которая производит и продает автомобили, часто должна будет предоставлять услуги ремонта или технического обслуживания для потребителей. Затем изготовителю необходимо будет создать модель для решения задач и действий, связанных с ремонтом произведенной продукции.

Другим аспектом этой бизнес-модели является определение целевого рынка модели. Используя предыдущий пример, производитель автомобилей может ремонтировать свои собственные автомобили и другие транспортные средства. Однако компания может отремонтировать другие модели автомобилей, продаваемые конкурентами, поскольку эти автомобили могут иметь аналогичные детали. Таким образом, производитель может иметь два целевых рынка - своих клиентов и конкурентов. Модель сервисного обслуживания может также быть в состоянии отремонтировать другие транспортные средства или предметы с двигателями, такие как автомобили для отдыха, лодки и тележки для гольфа, увеличивая свои целевые рынки.

Структура бизнес-модели услуг также вступает в игру при настройке или переопределении этой системы. Бизнес, использующий эту модель, может участвовать в нескольких видах деятельности. Например, хотя ремонт автомобилей может быть основным направлением бизнес-модели, другие виды деятельности, такие как обработка телефонных звонков клиентов, назначение встреч, заказ расходных материалов и обеспечение средств, полученных от клиентов, также подпадают под эту модель. Производитель должен создать систему, в которой каждое действие происходит в контролируемой среде.

Последний шаг в бизнес-модели услуг - это поиск областей, в которых компания может получать прибыль. Кроме того, владельцы и менеджеры должны ограничивать затраты, связанные с действиями в модели. Например, ремонт транспортных средств будет стимулировать продажи и станет основным способом получения прибыли для компании. Ответ на телефонные звонки является статьей расходов; хотя он помогает назначать встречи или создавать взаимодействие с клиентами, он не всегда напрямую генерирует прибыль. Поэтому компании необходимо будет ограничить расходы на эти основные виды деятельности.