Что такое ящик для предложений?

Ящик для предложений является распространенным инструментом в бизнесе для получения информации о качестве бизнеса с точки зрения клиента или сотрудника. Типичная коробка предложений - это коробка, в которую люди могут вставлять заметки, идеи по улучшению бизнеса или опросы. Существует множество других форумов с предложениями, среди которых множество виртуальных онлайн-ящиков, формы опросов по почте или доски объявлений.

Важно дифференцировать концепцию ящика для предложений, используемую сотрудниками или клиентами. Предложения сотрудников раскрывают многое об отношениях с работодателями и даже могут создать форум для предложений о том, как улучшить качество обслуживания клиентов. Некоторые сотрудники могут быть обеспокоены тем, что негативная критика работодателя может привести к трудным последствиям. В связи с этим многие работодатели сохраняют анонимную коробку предложений, пока сотрудники остаются уважительными. Предложения от анонимных сотрудников могут дать работодателям четкое представление о том, насколько эффективно они взаимодействуют с сотрудниками.

Поле для предложений клиентов дает компаниям возможность определить степень удовлетворенности клиентов. Реализация некоторых предложений заставляет клиентов чувствовать, что их мнение имеет значение, и обычно есть множество предложений, из которых можно выбрать полезные. Фактически, некоторые компании спрашивают, могут ли они использовать имя клиента при внесении изменений, чтобы они могли показать в другой литературе, такой как листовки, что они действительно существуют для обслуживания клиента. Неспособность обратиться к содержимому ящика для предложений может оказать неблагоприятное воздействие, но даже если предложения не всегда принимаются, клиенты могут по-прежнему чувствовать большую лояльность к компаниям, поскольку им предоставляется возможность предлагать, хвалить и осуждать.

Приложения для социальных сетей и Web 2.0 подняли ящик с предложениями на другой уровень, помогая организациям оценивать взаимодействие с клиентами по различным направлениям в разное время. Многие веб-сайты предлагают множество способов сделать комментарий, задать вопрос или сообщить о проблемах с использованием. На некоторых сайтах также есть опросы, которые можно проводить до, во время или после использования, которые можно проанализировать, чтобы найти методы повышения удовлетворенности клиентов. Эти инструменты работают лучше всего, если они относительно короткие и простые в использовании. Если все, что требуется для сообщения о проблеме на веб-сайте, - это нажатие кнопки, есть вероятность, что кнопка будет нажиматься чаще.

Компании, которые используют любую форму опроса вместо поля для предложений, должны знать о двух факторах. Во-первых, они, вероятно, получат наибольшее количество ответов от людей, которые категорически против или поддерживают деловую практику. Это самостоятельное исследование, и большинство людей без сильных чувств так или иначе не будут тратить время на их заполнение. Следовательно, результаты должны рассматриваться как представляющие крайние точки зрения.

Во-вторых, любая форма должна быть короткой. Большинство людей не будут проходить длительные опросы, потому что это напрасная трата времени, и слишком много компаний делают подобные запросы. Делая что-то короткое и, возможно, предлагая стимул, такой как скидка, клиенты могут с большей готовностью выполнить приглашение оценить компанию или предложить предложения.