Что такое ценностное предложение?

Практически каждому потребителю нравится идея ценностного предложения. По сути, ценностное предложение - это то, что помогает обеспечить некоторую форму дополнительного удовлетворения клиента в результате использования товара или услуги по сравнению с продуктами, предлагаемыми конкурирующей организацией. Как правило, ценностное предложение предоставляется в форме качественного обслуживания клиентов, способности продукта или услуги быть слегка адаптированными к требованиям клиентов, или некоторой дополнительной функции, уникальной для бренда. Вот несколько примеров ценностных предложений, которые часто используются для различения компании в данной отрасли.

Создание эффективного отдела обслуживания клиентов является одним из способов создания ценностного предложения для новых и существующих клиентов. При прочих равных условиях наличие эффективной клиентской поддержки может определять разницу между высоким уровнем удовлетворенности клиентов, заставляющим клиентов возвращаться снова и снова, и компанией, которая быстро становится вчерашними новостями. Персонал для устранения длительных периодов ожидания и задержек с ответами на электронные письма клиентов будет иметь большое значение для формирования лояльности клиентов и выделения компании в сознании широкой публики.

Функциональность продукта или услуги также может оказать большое влияние, когда речь идет о ценностном предложении. Например, одна компания может предложить сотовый телефон, который предлагает расширенную адресную книгу без дополнительной оплаты, тогда как другая компания может иметь такой же телефон для продажи, но без расширенной адресной книги. Для клиентов, которые хотят получить максимум за свои деньги, есть вероятность, что люди будут покупать у компании One, а не платить по тем же ценам за предложение адресной книги меньшего размера компании Two.

Еще один метод повышения ценностного предложения товаров и услуг заключается в предоставлении некоторых вариантов, которые помогают продукту быть более привлекательным для каждого отдельного покупателя. Это может быть что-то столь же простое, как предоставление разнообразных цветных оболочек для линейки сотовых телефонов или предоставление возможности записать персональное приветствие для участников, входящих в конференц-связь. Ценностное предложение в этом случае связано с тем, что покупатель может начать владеть товаром или услугой, а не просто потребителем. Чем больше клиенту принадлежит товар или услуга, тем сильнее он идентифицирует себя с компанией. Это помогает укрепить лояльность клиентов, а также повысить шансы на хорошие рекомендации из уст в уста.

Разумное использование ценностного предложения может помочь любой компании занять видное место среди потребительских вариантов в данной отрасли. Поскольку ценностное предложение помогает отделить компанию от конкурентов, будут нематериальные бизнес-результаты, такие как продвижение компании постоянными клиентами, и ощутимые бизнес-результаты, такие как увеличение клиентской базы, увеличение продаж и увеличение доходов в целом. ,